“这位客户先是要一元一元地存钱，后来是一百一百地存，我们都等了半个多小时了。”昨天下午，一位打算在银行取款的客户突然与银行赌起了气，在窗口前办理了三个多小时的业务。这到底是怎么回事？

　　客户的这种做法，客观而言，是不太妥当的，不仅占用大量服务资源，在“报复”银行的同时，也对其他储户造成了伤害。但另一方面，储户的这种做法，也并不违法，法律以及银行的相关规定显然也没有对此进行限制。储户的非理性行为背后，是对银行种种不合理规定的反讽，以及储户对维权渠道不畅的一种无声的抗议。

　　一直以来，银行出台的种种规定，仅仅只是考虑到银行的方便，而不太考虑到储户的方便以及权益是否受到损害。从银行的“款项当面点清，出门概不负责”到普通窗口排长队，VIP窗口空闲，都体现了银行服务的种种瑕疵，以及银行“我的地盘我做主”的霸道。

　　而更为重要的是，银行凡此种种服务瑕疵，储户却无从投诉，储户从银行收取到假币，往往是投诉无门。但储户一旦从银行“不当得利”，银行动辄就是起诉，甚至用刑罚来威胁。上述新闻中的储户，仅仅只是因为赌气小额反复存款，银行就向110报警，双方日益不平等的地位，导致了储户和银行之间的对立。

　　要消除这种对立，重要的是建立一条储户维权的 “快车道”，这种相互沟通的平台对于银行提高自身服务质量也是大有好处的。应该说，现在的银行，服务伦理是相当缺乏的，想依靠银行自身的自律行为，来完善这种服务伦理，恐怕有点过于天真。

　　对于处于弱势地位的广大储户而言，也是急需要这样一个维权平台，笔者以为，不妨允许各城市组建 “储户协会”或“储户联合会”，一旦银行与储户之间发生矛盾和纠纷，“储户协会”出面与银行进行沟通，这对解决问题，更为有利。而在平时，“储户协会”对银行的服务进行监督，这对促进银行的服务是大有好处的。

　　说实话，银行现在就是缺乏“自觉”改善服务的意识，之所以这样，是因为银行霸道惯了，单个的储户无论如何是无法拥有与银行平等的话语权的，这就需要集合力量的“储户协会”。(但纯)