更科学评价机制亟待建立

　　目前，不少购物网站已经开始意识到职业恶评师这一现象对于网购诚信体系的影响，淘宝网方面表示，如果卖家受到一些恶意买家的威胁或敲诈，可以向网站提供相应的证据，如聊天记录、电话录音等，网站一旦查明情况属实，会立即进行修正，保护卖家的利益。

　　但是也有业内人士指出，淘宝的评价系统其实有偏向卖家的嫌疑。给好评不需要说明理由，而给差评就必须填写理由，否则无法递交。而在一定期限内中差评可以改成好评，好评却无法修改，这就是导致一些买家在给出中差评后会受到卖家骚扰的原因。

　　对此，淘宝网公关人士表示，“目前淘宝网已经开始尝试将评价标准进一步多元化，比如增加了店铺的动态评分，包括对具体的服务、产品质量、快递发货的评价，以及该店铺的历史经营情况、曾因哪些原因受过处罚等，这样买家在进行评判时，可以有多种渠道，避免了评价机制的单一化。”另外，百度“有啊”、易趣方面也表示，网站也在探索、尝试更加多元化的评价机制，从而让网购平台更加公平、规范。

　　有关专家表示，对于买家来说，应该意识到虚拟购物也是建立在传统的消费模式之上的，没有完全满意的消费，卖家有一两个差评未必就等于缺乏诚信，也不代表其商品质量不好；而对于卖家来说，真正的购买行为还是建立在良好的质量、服务形成的口碑之上，不必畸形地追求好评率。如果想解决这个问题，必须从根源上着手，减少卖家和买家对好中差评的依赖，降低其权重，建立更科学、更多元化的信用鉴别机制。

　　上海段和段律师事务所律师高俊认为，网站可以考虑进一步探索对买家实施有条件的实名制，比如买家在进行差评时，必须向网站亮出真实的身份，从而能在一定程度上避免卖家被恶意敲诈，但这种方式也必须充分保护给出真实评价的买家。

　　河南政法管理干部学院经济法学系副教授马家昱说，“当然，使用网络实名制是从根本上杜绝这一现象的好办法，但是这是整个互联网的敏感问题，等待网络实名制恐怕远水解不了近渴。”马家昱就此表示，有关部门应加快立法监管，规范网购和相关网上交易行为，才能更顺应民意。　　本报记者　杜峰