昨日(14日)从天津市美发美容行业协会获悉，今年本市有望推行美发美容行业票证制度，市民有票证可依，解决消费纠纷时就有了明确的证据。

　　办美容卡办出堵心事

　　高女士2007年7月在某美容院购买了一张价值1280元的美容卡，该卡可享受美容美体项目106次。高女士后来又购买了一张1500元的充值卡，并在该店接受服务。2008年5月，该美容院因故迁址，由于路途较远，高女士无法继续接受服务，要求美容院退还其两张卡内的余款，而该美容院在未能提供免除退款责任的合法证据的情况下，以“打折卡一经购买使用余额不退”为由拒绝了要求，并称“如果要退，则要按未打折的价格计算已接受服务的金额”。双方不能和解，高女士到消协进行了投诉。消协工作人员表示，由于经营地点变更，造成消费者无法继续接受服务，应中止合同，对于合同已履行部分，由消费者按约定支付，未履行部分退还消费者，而这一切都是没有票证等相关证据所造成的。

　　消费者难获有力证据

　　市消协投诉部负责人告诉记者，目前美发美容行业投诉反映的主要问题有两个，一是商家以“免费、优惠”利诱，强行推销产品和服务，二是美发院会员卡、优惠卡侵权问题严重，主要表现为：会员卡、优惠卡消费周期长，资金总额较大，其间发生变故退卡难；美容院任意制定使用规则，通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务，发生争议则以种种理由拒绝消费者的合理要求。对美发美容机构发放的会员卡、优惠卡来说，目前没有一个统一的服务合同示范文本，商家仅在卡的背面印有简单的服务承诺，甚至只有一句“最终解释权归本店”的免责条款，一旦发生消费争议，消费者很难拿出有力证据证明对方违约，从而在消费纠纷中处于劣势。

　　市美发美容行业协会的武意训会长表示，本市美发美容行业全年销售额以及产品销售累计约有30亿元，这样一个大市场需要正规的票证制度来进行约束，消费者有票证在手，是对自身维权的一大保证。目前，相关工作正在积极运作当中，面对春节前的美发高峰，《天津市美发美容行业企业经营服务标准(试行)》已经出台，从业人员不但要持专业技术等级证书以及健康合格证上岗，而且使用产品时，要根据顾客的不同情况使用相适应的产品，并且明码标价，公开各项服务项目、售销产品的价格。此外，美发美容行业店堂要保证所使用的产品是从正规渠道进货、证件齐全，不使用假冒伪劣过期产品，保护消费者权益。(单学熙 刘连松）