国家旅游局昨天发布的《2008年全国旅游投诉情况通报》显示，有关旅行社擅自降低旅游行程中住宿、交通工具和餐饮等服务标准的投诉最多，占受理投诉总数的22.81%，已成为旅游投诉的一大热点。

　　《通报》显示，2008年全国各级旅游质监所接到投诉9334件，正式受理8068件、29132人次投诉，比上年减少1903件，同比下降19.08%，结案7887件，结案率为 97.76%，同比提高1.89%。其中，入境游、国内游、出境游三大市场投诉总数都呈现同比下降趋势。市旅游质监所共受理投诉170件。

　　从投诉对象看，投诉旅行社的最多，占投诉总数的57.29%，但数量比上年减少1426件；投诉旅游交通221件，比上年增加27件；此外，投诉饭店879件，同比下降15.48%；投诉景点1439件，同比下降12.94%；投诉购物212件，同比下降16.20%；投诉餐饮81件，同比下降20.58%。

　　从投诉问题看，投诉旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准最高，占受理投诉总数的22.81%。投诉旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目863件，占受理投诉总数的10.70%；投诉导游服务质量问题887件，占受理投诉总数的11%。

　　从群体看，老年游客投诉增多。老年游客对旅行社出境游加收团款、在国内景区不能完全享受优惠门票的问题投诉增多，也是投诉热点之一。据分析，这主要是因为一些旅行社低价运作，依靠购物弥补，对60岁以上老年人加收团费；此外，个别景区没有严格执行国家的相关政策，对持有老年证的游客购买门票优惠尺度不一。(王珮）