河北省工商局、省消协日前召开“3·１5”新闻发布会说，电视购物、网上订购、快递已经成为新的消费投诉热点。

　　据河北省消协秘书长张耀辉介绍，网上消费风险主要表现在：经营主体难以认定，资信度和知情权难以保证；交货延迟，退货困难，缺乏必要的售后服务；有效证据不足，跨区域消费增加了维权成本和维权难度。

　　电视购物存在的问题主要是，广告存在大量的浮夸误导，且内容庸俗、价格不菲，消费者寄钱购物后，经常出现实物与订购产品不符或存在质量问题；汇款后收不到产品，退货找不着人；“售后服务热线”形同虚设、无人接听等现象。张耀辉说，由于电视购物涉及生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节，发生纠纷后，投诉周期长，成本高，解决问题程序也相对繁琐，从而成为消费者投诉的热点。

　　据介绍，快递市场秩序比较混乱，丢失物品的消费者想获得合理赔偿困难。快递公司单方制定显失公平的格式条款，限制消费者权利，对于没有购买保价(保险)的快递物品赔偿额很低，免除或减轻自身的赔偿责任。有的快递公司规定收货消费者必须先签字付款才能验货，逾期不取货经营者可以随意处置，有的限制消费者查询和索赔，延误送达时有发生。(曹国厂）