25岁的歌城收银员张娇(化名)这几天心里堵得慌：一位顾客来歌城消费了251元，她开出了250元的发票，没想到被对方视为不敬，挨了一记耳光。

　　张娇感到很委屈，她希望对方当众道歉。

　　消费251元 开250元发票

　　顾客给她一耳光

　　张娇在丰都县城平都大道西段千之眼歌城当收银员。

　　12月12日晚上11时30分左右，七八个客人到收银台结账，她用电脑查询到，这几位客人买断的是豪华包房，包房费80元，另外购买了171元的酒水饮料，一共消费251元。

　　“付钱的男客人30多岁，说话时有股酒气。”昨日，张娇回忆道。男客人拿出251元钱，旁边一个女客人一边说“一块钱就算了噻”，一手把1元钱收了回去。张娇收钱后，撕出250元的发票。男客人一下跳起来：“你啥子意思？是骂我‘二百五’么？”

　　他情绪非常激动，在大厅闹了10多分钟，在众人劝说下，张娇多给了他10元发票。

　　“本以为事情就此消停了，没想到他突然抬手给了我一个耳光！”张娇说，这一记耳光打在她左脸上，半边脸顿时红肿。她又痛又羞，流下了眼泪。

　　按规矩办事 凭什么挨打

　　她要求当众道歉

　　“消费多少钱就开多少钱的发票，如果多开，账对不上只有我自己赔。”张娇说，歌城使用的是餐饮发票，当时面值最小的只有5元，客人消费了250元，少开发票对方肯定不答应，多开发票她自己又不愿意。当时她根本没想那么多，更没有侮辱对方的意思，只是按规矩办事。

　　张娇的同事张女士说，当时有10多名歌城工作人员和顾客目睹了张娇被打的一幕，事后还调取了监控录像作为证据。“一个年轻女娃娃，平白无故挨顿打，心里肯定难受。”她说。

　　“我不要求赔偿，只希望他能当着所有同事的面，给我道个歉。”张娇说，事情发生后，她上班的时候总是心惊胆战，一开发票手就发抖，“虽然说顾客是上帝，但服务员也有尊严，他必须当众道歉。”

　　一边是规矩 一边是习惯

　　相互理解好商量

　　昨下午，记者电话联系上千之眼歌城经理李先生，提起这事儿他也很头疼：“现在的人都很忌讳‘二百五’之类的话，服务员应该注意避讳，遇到这种情况可以灵活处理。另一方面，顾客也应该尊重服务员的工作。”

　　他说，事发第二天他已联系客人当面给张娇道歉，但没有满足张娇当众道歉的要求。“我只能继续在中间调解，希望他们相互理解，商量出一个满意的结果。”

　　西南大学心理学院应用心理系主任杨东教授认为，服务行业从业者在语言、语气、动作上都应该有标准要求，并应了解所从事行业顾客的喜好与禁忌，以便更好为顾客服务。同时，双方都应根据当时的特定环境来看待问题，“过于敏感，心理防御机制差，攻击性强，这样的顾客肯定不受欢迎。”

　　社交忌禁

　　“眼镜”“胖娃”莫乱喊

　　“眼镜，煮二两小面！”“胖娃，莫把路挡住了噻！”重庆人在生活中，常常有以对方外貌特征为外号称呼别人的习惯。这样的习惯有点不礼貌，要是你对着一个胖子喊胖娃，难保对方不对你怒目相向。在重要的社交场合，还可能让你给人留下不良印象。

　　礼仪培训师教你一招：不单是服务行业要有标准的语言举止，人们在交际中，说话也应该注意“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

　　重庆礼一文化传播公司高级礼仪培训师陈奕静介绍，一般情况下，要避讳表示恐惧事物的词。比如与“死”有关的事物要避讳。如今人们都喜欢数字3和8，忌讳4和14，因为3和8同“生、发”谐音，“4”和“死”谐音。其次是对对方的生理缺陷避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，切勿喊人家“驼背”、“”等。还应入乡随俗，避谈对方风俗、宗教信仰等忌讳的话语。此外，像“二百五”之类的语言，如今已经成为一种较为普遍的忌讳，也要注意。