“春节期间买了双新鞋，第一天穿就脱胶，商家还不肯退换，太气人了。 ”近日，读者柏先生致电晚报114新闻热线反映，他在久光百货买了一双GEOX(健乐士)皮鞋，刚穿了1个多小时，就发现鞋垫粘在了袜子上，脚很不舒服。柏先生脱下鞋子一看，鞋垫已经脱胶翘起来了。

　　当天，柏先生就拿着鞋和发票找到久光百货的GEOX专柜，营业员看了之后却表示，只能为其修补，不同意退换。“这双GEOX皮鞋原价1590元，打完折也要1090元，该品牌的皮鞋号称透气性好，穿起来舒适，但怎么第一次穿就出了质量问题？ ”柏先生气愤地说

　　随后，记者致电久光百货GEOX专柜，一名姓方的工作人员告诉记者，按照公司的“三包”规定，柏先生碰到的情况的确属于维修范围，无法为其退换。对于鞋垫翻翘的原因，方小姐解释说，可能是因为柏先生穿的时候出了脚汗，鞋垫底部的胶水受热软化所致。方小姐称，这种情况属于正常现象，商家愿意为顾客用胶水重新粘连，但顾客却不同意。方小姐表示，按公司规定，这种问题的确无法退换。

　　GEOX(健乐士)所属的百丽集团客服中心给本报发来的传真说明中称，鞋垫轻微开胶在鞋类行业及国家鞋类产品“三包”规定中是属于可维修范围；由于个人穿着不同，所以出现开胶差异情况不一样；根据鞋类产品“三包”规定，柏先生所购买的产品出现的问题原则上无法进行退换货处理。但由于客户在新年期间购物，并在较短的时间内出现问题，所以该公司对此进行特例处理，给柏先生退、换货。 记者 钱朱建