案例7

　　办签证须留意护照有效期

　　●事情经过:2010年2月22日,罗某与某国际旅行社签订了2月27日出发的泰国游合同,交纳1899元团费,并按旅行社要求提交了护照。出发前26日晚上罗某被告知必须提供半年以上有效期的护照,由于其护照到7月到期,因此无法办理出国游鉴证。旅行社表示已为罗某此次的行程办理了机票、订房等业务,无法全额退还团费,要扣取相应的业务损失费。罗某认为旅行社未尽提醒、查验客人证件是否有效的义务,应承担责任,要求全额退还团费。

　　处理结果

　　经调查,旅行社在双方签名确认的行程表上对游客须提供半年以上有效护照办理出国游问题作了温馨提示,由于客人没细看合同约定,加上前台收客人员工作疏忽,造成了不必要的损失。建议旅行社方面应承担相应责任,并加强对前台收客人员的业务培训；游客方面在报名参团时应特别留意行程表上旅行社备注部分作出的温馨提示。

　　★记者支招

　　很多国家或地区在管理入境游客方面,都要求提供半年以上有效护照,因此无论你打算要出境到哪里玩,首先第一件事就是检查自己的证件是否齐全、是否都处于合格的有效期内。还有的游客在出游时认为有的国家或地区可以落地签而不办理签注,往往这样也会出现万一被拒签的问题,因此建议有时间办理签注的,还是应该先将签注办好,以免上了飞机才发现麻烦。

　　案例8

　　旅行社拖延返还游客保证金

　　●事情经过:陈某一家6人参加了某国际旅行社组织的欧洲10天游。报名时,按旅行社的要求交纳了每人5万元的出国保证金,并承诺返程后七个工作日内退还。陈某等人行程结束已一个多月,多次催促旅行社退还交纳的30万元保证金,旅行社以财务制度问题等原因延迟归还时间。陈某表示,由于旅行社未及时归还30万元,对其个人资金流转造成了很大的不便,请求旅游质监所责成旅行社归还保证金并作出相应赔偿。

　　处理结果

　　旅游保证金是游客与旅行社双方自行约定的协议,属于民事经济纠纷,《旅行社条例》对此没有相应处理条款。旅游质监所只能作相应的协调,经调解,旅行社归还陈某一家6人30万元保证金。质监所认为:旅行社这种行为影响了自身的信誉,造成旅游消费者今后对其失去信心,不利于旅行社长期发展。

　　★记者支招

　　遇到《旅行社条例》无法解决的问题应该怎么办?第一时间就要找消费者协会,因为保证金往往是旅行社为了确保游客在出境旅游期间不发生逃逸的事情而收取的,这部分本身就不是合同中的规定,应该算是旅行社为保障自身权益的附加条款。应该尝试通过消协解决,如果无法解决,另外再尝试提起民事诉讼。

    ●事情经过:陈某一家6人参加了某国际旅行社组织的欧洲10天游。报名时,按旅行社的要求交纳了每人5万元的出国保证金,并承诺返程后七个工作日内退还。陈某等人行程结束已一个多月,多次催促旅行社退还交纳的30万元保证金,旅行社以财务制度问题等原因延迟归还时间。陈某表示,由于旅行社未及时归还30万元,对其个人资金流转造成了很大的不便,请求旅游质监所责成旅行社归还保证金并作出相应赔偿。

　　处理结果

　　旅游保证金是游客与旅行社双方自行约定的协议,属于民事经济纠纷,《旅行社条例》对此没有相应处理条款。旅游质监所只能作相应的协调,经调解,旅行社归还陈某一家6人30万元保证金。质监所认为:旅行社这种行为影响了自身的信誉,造成旅游消费者今后对其失去信心,不利于旅行社长期发展。

　　★记者支招

　　遇到《旅行社条例》无法解决的问题应该怎么办?第一时间就要找消费者协会,因为保证金往往是旅行社为了确保游客在出境旅游期间不发生逃逸的事情而收取的,这部分本身就不是合同中的规定,应该算是旅行社为保障自身权益的附加条款。应该尝试通过消协解决,如果无法解决,另外再尝试提起民事诉讼。