中新网3月15日电 今年的3月份，是蒙牛“消费者特别接待月”，活动期间，蒙牛管理层包括杨文俊亲自接待消费者。3月12日，记者在位于内蒙古和林格尔的蒙牛澳亚国际牧场看到，蒙牛总裁杨文俊变身接待员，亲自接待到访消费者，并针对消费者提出的问题一一作了详细的解答，让消费者更详细了解蒙牛生态品质自然纯牛奶的生产全过程。据了解，自该活动举办以来，蒙牛已接待消费者逾千人。

　　深度沟通 蒙牛老总变身接待员

　　据了解，蒙牛在3月启动“消费者特别接待月”，并由企业总裁亲自接待来访消费者，在国内乳品行业中尚属首例。“我感到非常意外，居然是蒙牛老总亲自接待我们。” 家住内蒙古呼和浩特市的张女士惊喜地对记者说：“从我们和杨总的面对面沟通，以及参观蒙牛的感受来看，蒙牛人踏实、认真的生产态度和专业的生产技术，让我们感到特别放心。”

　　在3月设立“消费者特别接待月”，就是由蒙牛总裁杨文俊提出来的，杨文俊告诉记者，“这不仅仅是为了迎接即将到来的3•15消费者权益日，向消费者给予我们长期的支持表达感谢之情；而且也是蒙牛一贯以来坚持的传统，我们不仅要把自然纯牛奶奉献给消费者，更要将生产过程透明化，让消费者心中有数。只有经得起消费者检验的牛奶，才是真正的生态品质的自然纯牛奶。”

　　乳业专家透露，在蒙牛，高管直接对话消费者的做法已是稀松平常。蒙牛管理层经常“微服私访”，不定期地出现全国各地大卖场，甚至街头零售小店，跟消费者攀谈，了解消费者真实需求，并据此调整企业发展战略。而这种消费者当先的企业文化正是蒙牛提高企业服务质量的秘诀。

　　“天天315” 蒙牛将生态品质贯彻到底

　　“平均每月有千人次的消费者到访，一年下来我们接待近1万多人参观蒙牛生态草原牧场”，讲解员告诉记者，“在蒙牛，无论工作日还是节假日，天天都是消费者权益日，每一天，蒙牛都敞开大门迎接每一位消费者到访，接受消费者的监督，为消费者提供优质产品和满意的服务。

　　据了解，在蒙牛，所有的生产基地均采用了全封闭式的生产设备，全方位按摩挤奶器把牛奶直接吸入储奶罐，并通过密闭管道送往下一个生产环节，充分地保证了牛奶的新鲜无菌，从而确保了牛奶的质量。不仅如此，每一包牛奶必须要过经过9道工序、36个监控点、105项指标的严格检测才能和消费者见面，所有检验结果必须符合系统严格设定的标准，充分保证了产品的品质。记者看到，一路上参观过来，蒙牛的各个生产环节的工作人员都在有条不紊地工作，丝毫没有因为来访者的参观受到影响，甚至没有人抬头和大家打招呼。就连在挤奶室里听着音乐享受按摩的奶牛，对围在外面的参观者也是视而不见。

　　“零距离参观了蒙牛生产基地和生态草原牧场，也和蒙牛总裁见到了面，不仅心里特别开心，同时也多了份放心。”参观结束后，来自北京的李大妈特别对记者说：“希望以后能看到越来越多的企业，像蒙牛一样，把企业的生产过程放到消费者检验的显微镜下，给老百姓安心。”