服务领域的申诉比重攀升。昨天，国家工商总局公布，全国服务领域的申诉总量今年首次超30%，服务消费侵权案全年查处16959件。因此今年工商部门将重点规范服务领域。

　　工商总局昨天介绍，全国工商12315网络体系全年受理消费者申诉72.66万件，挽回经济损失8.24亿元。其中，全国服务领域的消费申诉共接到22.8209万件，占申诉总量的31.41%。这一申诉总量呈逐年上升态势，今年首次超30%。排在服务消费申诉前5位的是：电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。

　　针对服务领域的申诉，去年工商清理了损害消费者权益的规定和收费，对家电维修、美容美发、装饰装修等举报集中的领域，开展专项执法。据统计，2009年全国工商共查处服务消费侵权案16959件。

　　国家工商总局副局长王东峰指出，由于服务业起步较晚，法律法规和标准化体系滞后，服务质量参差不齐，有的服务经营行为不规范，由此出现了服务消费申诉比重上升且增长较快的趋势。王东峰表示，今年将围绕规范重点服务行业经营行为，进一步对服务领域消费维权展开专项执法检查，会同有关政府部门和行业协会规范商业零售、家电维修等行业的经营行为，并针对电信服务、居民服务、修理维修服务、餐饮服务等热点，制止欺诈消费者和虚假宣传等违法行为，与相关部门、行业协会建立信息通报，共同研究解决问题。 (记者廖爱玲)