省工商认为：商品存在“不合格情况”

　　核心提示

　　2004年11月19日，杭州大厦B1楼那只褐色皮箱被揭开的当天，LV杭州店的销售额就达到了2500万元。此后，杭州大厦引进了越来越多与LV为邻的顶尖奢侈品。业界评价，LV的开张意味着杭州大厦“跨过了一道时尚分水岭”。虽然LV杭州店的面积只有上海旗舰店的1/3，销售额却做到了上海店的七八成。

　　但数天前，LV杭州店在没有作出任何预告的情况下悄然关门。到底发生了什么事？是品牌出了问题？出于什么原因货柜被全部清空？LV是暂时关门还是要撤出杭州市场？记者在采访中发现，已经有越来越多的人在关注LV杭州店关门这一事件。

　　知情人士

　　“被抽检后突然关门”

　　“这么大一个店，怎么说关就关了呢？”

　　“听说是卖假货。”

　　“是质量不合格吧？”

　　“到底怎么回事情？”

　　尽管周二的晚上还下着大雨，商场人流也并不多，但是LV的关门，显然引起了在商场购物人群极大的好奇。即便不是这个品牌的“粉丝”，看到LV紧闭的大门也禁不住会问上一句。

　　浅绿色的窗帘将店内遮拦起来，所有橱窗内的货品都已经收进，店门左侧的“LV”标识，被仔细地贴上了一层白纸……

　　昨天晚上，记者来到位于杭州大厦的LV专卖店，透过窗帘依稀可以看到，店内打着昏暗的灯光，商品已经清空，店堂内空无一人。而在店四周，记者并没有发现关于关门原因的告示。

　　相较于消费者的好奇，杭州大厦大部分员工对此事保持了缄默。

　　“LV怎么突然不开了？撤柜了么？”记者以顾客身份走入商场B楼的几家名牌专卖店打听情况，这些营业员们大部分礼貌地表示，因为商场B楼1楼都是以“店中店”的形式存在，每个店之间都会有间隔：“上班的时候不能离岗，所以并不清楚LV到底发生了什么事。”

　　记者辗转联系上一位知情人士，在记者再三保证不透露其身份的情况下，他才非常谨慎地透露了当时的情况。

　　“大约是上周五的早晨吧，工商部门去店里检查，似乎是突击检查。之后，店里的营业员礼貌地邀请正在消费的顾客离开，并且将这一事件汇报到总部。然后，工商人员封存了店里的几乎所有包类产品，专卖店也因此暂停营业了。”

　　LV公司

　　品牌有点“水土不服”

　　“就在这几天，集团中国区行政总监已经赶到杭州来解决这一问题了，现在我们正在等待浙江工商方面的处理意见。”昨天晚上，LV方面终于打破沉默，路易威登中国商业销售有限公司传讯总监赵晓静告诉记者，这次让LV栽了跟头的“关门事件”，主要由标识缺失引起。

　　购买过国产皮包的消费者可能有印象，一般跟随皮包一起出售的还有一块小小的皮件样品。这一样品是显示皮包材质、品牌的标识。而LV的皮件中没有这一块“显示身份”的标识。

　　“我们所有的皮件都是法国生产的，按照当地标准，并不需要有这么一块标识，所以销售的皮包上并没有配备这块标识。”赵晓静说起此事有些无奈，“全国其他城市的专卖店都没有碰到这个问题，可能是浙江省对标识标签的管理比较严格吧。”

　　一位知情人士透露，按照国际惯例，奢侈品品牌所经销的商品，都是前一年从总公司预订好的，每个专卖店根据其销售情况都有合理的配置。因此，从其他城市调货过来经营显然不太可能，如果要从法国重新定货，所费时间则更长。暂时闭门歇业，也是没有办法的办法。

　　“目前杭州店的员工也没有休息，我们给他们安排了相关的培训课程，等到重新开业的时候能够迅速就位。”赵晓静告诉记者。

　　从LV官方网站的几次细微变化，也许很能看出中国市场的上升态势：

　　1997年，路易威登首次开设官方网站时，只是设置了简单的中文网页，这是LV进入中国的第5年。

　　2001年，LV专门设置了具有英语、法语、日语和繁体中文四种不同的语言版本的新网站。

　　同年7月，LV中文版的网页中增添了“大中华焦点”栏目，主要涵盖品牌在中国内地、香港和台湾的动向。

　　事实上，对LV来说，中国不仅是极具潜力的新市场，也是尚未充分开发的最后一个大市场。一位业内人士分析，由于现在日本市场的相对饱和及韩国市场的疲软，再加上亚洲人对奢侈品的普遍热衷，奢侈品牌都把中国市场视为必争之地。“对它们来说，中国就是未来。”

　　据了解，LV杭州专卖店在过去一年中的销售业绩超过2亿元，在杭州大厦中遥遥领先于其他品牌。而这一业绩，在国内所有专柜中稳居前三。即便放眼全球，这一单店销售业绩也不可小觑，公司方面对此次事件的重视程度可想而知。

　　据悉，关门事件发生后，不仅LV品牌负责人第一时间到达杭州处理问题，路易威登集团中国区负责人也于近日赶到杭州，与相关部门进行协商，希望能早日解决“标识”问题。

　　“暂时关店，也是不得已而为之，现在我们是等待处理结果的一方，我们等待工商部门早日给出明确的标识细则，可以让我们尽早把那一块缺少的标识补上。”赵晓静说，“至于何时能重开，不是由我们能控制的。”

　　省工商

　　LV商品存在

　　“不合格情况”

　　记者昨天联系了省工商局有关负责人，他给出了这样的说法： “我们确实对LV专卖店进行了查处。因为我们在依法抽检时，发现这家专卖店在售的部分商品存在不合格情况。”

　　据了解，今年5月，省工商局在对LV杭州专卖店的商品进行了质量抽样检测。检测结果显示，LV的部分商品存在不合格情况。工商部门根据检测结果，要求LV公司在15日内决定是否提出异议。

　　根据相关规定，如果LV公司方面在规定期限内提出异议，工商部门应依据公司的要求对相应商品进行复检。如果复检结果和初检结果情况相反，那么初检结果不能成立。

　　6月6日，是异议期的最后一天，LV公司没有提出异议。为此，省工商部门认定其商品不合格，并随即对该企业销售的不合格商品进行了查处。

　　但当记者追问不合格商品的种类、数量和不合格指标时，这名负责人表示，案件刚刚进入处理程序，他目前并不清楚详细情况，等案件处理结束后，工商部门将向社会公布所有情况。

　　另外，他还特别强调，工商部门并没有责令杭州LV专卖店停业整顿，关门的做法是LV公司自行决定的。关于外界传言浙江工商查封LV专卖店的情况，并不属实。

　　消费者

　　“只是要个说法”

　　对追求时尚的人来说，没有买过LV的包没关系，可是不认识那个咖啡色底板上大大的“LV”标识就落伍了。对很多年轻人来说，“LV”是他们开始认识奢侈品的启蒙品牌，也是作为奢侈品的标杆。

　　记者在采访中发现，对此事件的关注人群早已超出了LV迷的范围。

　　“就在不久前，我还在杭州大厦的LV专卖店买了一个限量版的‘三彩’背包。如果真是品质问题，我肯定要求退货。”当记者联系上一位LV的顾客黄女士时，她表示，购买产品是出于对品牌历史的仰慕和对品质的信任。

　　连日来，“LV关门事件”显然影响了不少该品牌忠诚顾客的心情。“虽然我不是那种到了名牌商店就一掷千金的人，但是在LV，我已经消费过钱包、笔记本、钥匙包等不少小件，就是希望通过使用这些小件来感受大牌的品质。”郭小姐告诉记者，“但是现在商店都关门了，是不是出了大问题，看来我得回家整理一下发票，找商场要个说法。”

　　“到底是因为调包、假货，还是其他问题，这不是最重要的，我们消费者只是希望能得到应有的知情权，沉默从来不是解决问题的最佳态度。”在采访中，一位消费者冷静地分析。

　　据了解，连日来因为LV方面保持缄默，杭州大厦已经接到数位消费者要求鉴定品质、退货等要求。“目前商场方面不方便做出任何回应，我们能做的就是等待品牌商和工商部门沟通解决此事。”杭州大厦购物中心负责人在接受采访时表示。(来源：今日早报 程瑶 龚曦)