四

　　靠什么？

　　当然，这其中有空嫂独特的阅历优势。

　　比如，见一位中年男子身上围了条蓝腰带，吴尔愉就主动拿了两条毛毯给他腰部垫上。客人惊奇地问：“我还没开口，你怎么知道我腰不好？”吴尔愉甜甜一笑回答说：“我的爸爸腰不好，也用这种腰带。”事实上，客人的腰两周前刚动过手术。

　　又如，一对江西夫妇在机上用餐时，吴尔愉帮他们抱小孩。抱着抱着，吴尔愉感觉小孩的头直不起来，她就问小孩几个月了。小孩的妈妈告诉吴尔愉：“六个月。”凭自己当妈妈的经验，吴尔愉感到小孩有可能缺钙，于是建议他俩带小孩到儿童医院查一查。一查，果然。

　　而在篱笆网“篱笆论坛”的“老干部闲聊”版块里，当一位网友提问“坐在口香糖上了，裤子怎么洗”，有条跟帖答复就引用了一段媒体报道中的空嫂“奇招”——“有一次一个客人不小心把口香糖粘在裤子上了。因为马上要出席重要会议，乘客急得满头大汗。‘空嫂’曲中伟知道后，请他把裤子换下交给她处理。曲中伟将裤子平铺在桌上，用毛巾包好冰块，在粘口香糖的地方反复擦，不一会儿，口香糖变硬了，她迅速将变硬的口香糖撕下。再用干毛巾吸去残留在裤子上的水，然后拿个空饮料瓶子装满热水将裤子熨平。这一招不仅让旅客感激不尽，也让她的徒弟大开眼界。”

　　采访时说到这事，曲中伟淡然一笑：“没啥，因为我儿子裤上也粘过。”

　　而在阅历优势之外，空嫂们能做到这样，还关乎“这一批人”与“这一代人”。

　　正如一位全程见证此事的“老法师”所说，空嫂这批人原先都是“在国企度过青春年华”，传承着“产业工人的劳动品质”，“那就是‘吃苦耐劳’，这是她们转岗成功最需要具备的一种品质”；另外，“她们这一代人的家庭伦理观念也很强，这18个家庭至今都很和睦稳定，本身就是最好的说明。”

　　空嫂们自己则纷纷说到，“可能还有我们这代人从小所受的教育和成长经历的烙印吧”：

　　——她们以及他们这一代中的相当多数，总是相信“要敬业”、“要踏实”、“要肯干”。所以，“我每次飞行都会自己准备一个包，装自备的小瓶清洁剂、牙签等，以备乘客不时之需。”“我们18人好几位都保持‘全勤’记录。请假是万不得已。有次我挂点滴到天亮，心中还挂念着第二天要上班。我们从不会仅仅因为心情不好就闹休假。”

　　——她们以及他们这一代中的相当多数，大多“愿奉献”、“能奉献”，遇到事情也比较 “耐得住”、“想得开”。所以，“1995年一位手持大哥大的乘客登机，坚持在客舱通话，那时候大哥大基本是富裕的象征，我劝他停止通话，似乎触到了自尊，让他觉得很丢脸，于是很无理地诬赖我打他，还骂我、推我。”“回到家有时会泪流满面，上了班还是要笑容满面。”

　　——她们以及他们这一代中的相当多数，“总是坚信机会是给有准备的人”、懂得“脚踏实地去实现自己的价值”；“勤奋似乎是时代赋予我们的”，“我们对生活水平要求不高”，往往也“比较勤俭节约”；登机必带的服务手册，她们会精心包上书皮，保存多年、完好如新；朱跃华退休之前，制服被一抢而光，“因为我保管得比较好，拿出来挺刮崭新”……

　　——她们以及他们这一代中的相当多数，或许因为历经种种，所以懂得选择坚强、迎难而上；或许因为传统教育，所以看重人的荣誉与价值实现。曲中伟回眸14年，最满足的是“有次在航班上，有位外籍乘客特意找到后舱真诚地说，‘我乘过很多国外航班，你们真的很不错。’那一刻啊，什么都值了！”

　　诚如空嫂周燕萍所言，“我们大多比较纯朴，甚至不懂得必要的包装和推销自己。当初面试自我介绍，我们说的都很简单，最多加一句‘有个儿子，在上幼儿园’。其实现在回想起来，我曾在纺织厂多次被评为先进工作者，曾参加义务献血等等，都可以讲给考官听啊。”

　　但她们有一句话是穿越时代的：“我们从来没有放弃过自己，以后也不会放弃。”

　　每一代人都各有良莠，而在她们以及他们这一代中的相当多数人身上，往往的确可以看到这种“不会”。

　　还记得刘欢唱的那首歌和那一句吗——“再苦再难”，“也要”什么？

　　那两个字是“坚强”。

　　每一代人身上，也总有一些东西是值得后一代比如当下人们汲取的。

　　尤其当改革正艰深前进，遭遇困难需要突破时，这样的精神可以给我们力量。

　　没有精神，万事不成。

　　五

　　还有一点，或许也是最重要的。

　　采访中，每一位空嫂都说：“工作机会来之不易，所以我们格外珍惜。”

　　的确。如果没这个机会，一切都无从谈起。

　　当年这个机会究竟是如何 “从天而降”？

　　当年的决策与突破，对今天 “调结构”又有何启示？(郭泉真 孔令君)