白岩松：

　　如果要回到这个层面来说，我们接下来说，这件事情开始提醒我们，爱需要分寸，这种分寸可不能把棍子打在志愿者的身上，首先我们在跟前方报道记者了解的时候，记者告诉我们，九点半去的那一拨并不知道八点半来过一拨了，因此他以为他是第一拨到的，第一拨到了，当然就要给人擦桌子，可能还心里想，好几天没来，这块桌子挺干净等等。因此不能把棍子打在志愿者的身上，但是我们也不是打棍子，反而是一种建议。

　　比如说我去美国，给老年福利院做过半天志愿者，去台湾给孩子做过志愿者，在日本采访过老年福利院的行为，我所谈到这些地方是不会发生这样的事情的，为什么？第一，老年福利院里老年个人房间是不让志愿者进去的，他们是在公共的空间里头提供志愿服务的。比如在美国，推着轮椅是在一楼进去一个非常大的客厅，在日本是在一个开放的餐厅里，每当我们路过老人的房间的时候，日本护工马上就把门关上，不让我们看，不让我们拍，不让我们看到老人，他要保护老人隐私，隐私第一，还有安全，有很多不专业的，如果你进去给老太太擦，或者给老头擦，万一哪一下，或者出什么问题，这都很…

　　所以在这一块儿的时候是我们志愿者之外，比如说从福利院也要思考这个问题，所以从这个角度来说，不能把棍子打在志愿者身上，老人应该有权选择我接不接受志愿服务。

　　主持人：

　　今天看到了一些评论，比如说说这些志愿者，你来就来为什么还要穿整齐划一的衣服，甚至有的还要打着横幅，还要跟老人合影，怎么看待这些评论？

　　白岩松：

　　跟老人合影这个事我当然要，起码个人坚决持反对意见，因为志愿最重点的一点是志愿的心，我觉得应该是一种悄无声息，润物细无声的感觉，而不是为了我要做给谁看，或者说我要完成个任务，现在是，有些地方已经是中学、大学开始有，你一年要提供多少服务，你就要求去盖章，或者照张相片让别人看到，整齐划一的服装我觉得是一个过渡阶段，因为我们的志愿者，别忘了，最早志愿者的成长是挂在各团中央，包括各个省市自治区的团委，然后他开始是叫青年志愿者，是有组织的，包括我们现在有一些大型的活动也是有组织的。

　　尤其从汶川地震开始，有组织的开始减少，可是毕竟还在过渡阶段，有相当多的志愿服务是组织的。比如说刚才我们看到片子里有很多是高校的、中专的、中学的，因此他都是在团委领导下，我希望他快速地成长，将来慢慢变成可以由志愿者自己主导志愿者的行为，但是过渡阶段，以及过渡阶段所特有的一种模式，谁也不能说立即就抛掉。所以这个时候穿衣服整齐问题不太大，非去照张相片问题就比较大了，另外一天去了五拨，打在这五拨身上，没有，我觉得福利院是有权来把你的需求准确地告诉给社会，有一些该拒绝的当然可以拒绝，应该按需分爱。

　　主持人：

　　说到一个统筹的问题，你看这一次发生在佛山市福利院，志愿者从他的角度来说，我要去献爱心，我没有目标，我不知道谁需要什么，这个时候谁应该去分配，应该是社会福利院。但问题是，今天我们看到这个事情，就好像他们并没有把这个爱分配得很好。

　　白岩松：

　　首先我特别理解他一点，来的都是爱，就跟来的都是客是一样的道理，你说人来了，人要帮你忙或者怎么着，你给人推出去。但是有一些好像是觉得，我被迫接受，被迫接受也可能就带来一种伤害，爱就变得没有分寸，爱如潮水就会变成爱如洪水，洪水谁也受不了。所以我说有了这件事以后，佛山以及广东，可能率先地在全国就开始要订立爱的规矩。

　　我也注意到了，这件事情新闻媒体一报道之后，佛山的有关部门立即就约见记者，包括出台了很多很多的东西，也许广东地区就率先地会在分寸方面给大家一个借鉴。

　　在此我不妨提出建议，我觉得福利院完全不能因为说来的都是爱就不拒绝，不拒绝就是这种伤害，比如说一个孩子饿的不行，你马上就说，大家都爱他，八个馒头塞进去再灌水，非把孩子弄死不可。不行，那必须要有分寸，我觉得应该建立公益的网站，现在为什么不能，既然我们有组织，把组织放在哪儿，不一定放在组织人去照相去，把组织放在需求完全透明化，比如说佛山市可以在团市委去建立这样一个公益性网站，把所有被需求的市级、区级以及社区的全部列出来，然后由所有被需求这方来提供，我每周需要多少，我需要什么样的专业人士，我到这儿来需要守哪些规矩等等，大家按需在网上进行登记，这样的话，不就很好嘛。不至于出现一天挤五拨，有的地方五十天不去一拨，我觉得这个东西不难，所以恰恰这件事可能告诉我们，广东也许会率先的走出这一步。

　　主持人：

　　今天我们说的是佛山的事情，在佛山有20多万志愿者，这些年我们也可以看到，志愿者无论是人数，还是志愿者的组织数都有了一个显著的增长，但是怎么才能够在数量增长的同时，能保证质量呢？我们节目稍后继续。

　　(播放短片)

　　解说：

　　昨天五四青年节，就像佛山一样，很多地方的青年志愿者们都行动了起来，植树、走进社区、关爱农民工子女、宣传无偿献血。

　　志愿者1：

　　我们年轻人有力气，有这样的精力，我们利用业余时间，替社区做一点事情，也是我们尽的一项义务吧。

　　解说：

　　这名扬州的志愿者参加的是关爱空巢老人的志愿行动，正如他所言，年轻人有力气，愿意利用业余时间做点好事，而这恰恰也是当前很多志愿活动一个尴尬。志愿者都是年轻人，平时忙于学习、工作，业余时间有限，于是节假日志愿活动扎堆的现象也就频频上演。

　　志愿者2：

　　我们是青年志愿者，为你们服务，这是一点水果。

　　志愿者3：

　　就是帮他们读读报纸，剪剪指甲，他们有什么困难我们可以过来帮助他们。

　　解说：

　　由于可支配的时间少，志愿者们的活动内容也大同小异。在全国政协新进发布的一份调查报告中就指出，服务规模小，服务意识不强，仍是我国志愿服务的软肋。

　　志愿者4：

　　我们希望把一年365天，天天变成五四青年日这样的日子。

　　解说：

　　事实上，汶川地震、北京奥运会、西南抗旱、玉树地震、上海世博会，如今越来越多的志愿者正以闪亮的形象走进我们的视野。

　　志愿服务的精神也已经被越来越多的大众所接受，如何将这些爱心有效的汇聚起来，还有赖于良好的组织性。