后佣金时代 券商三大服务漏洞待补

　　乱花渐欲迷人眼。一直以来，券商之间愈演愈烈的佣金大战使众多股民记住了“万三”、“万六”这些数据，而忽略了券商是否为他们提供了优质的金融服务。为此，中国证券业协会日前发布《关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的通知》(以下简称《通知》)，要求券商规范佣金收取行为，进一步提高服务股民的能力。分析人士表示，佣金战中券商在服务上已经欠下太多“旧账”，后佣金时代他们能否弥补服务漏洞还有待观察。

　　漏洞一：佣金标准分类过于粗放

　　证券行业佣金“价格战”自2008年开始初露端倪，此后愈演愈烈，从原先的万分之十二，到万分之八，到万分之六，到万分之三，今年上半年，个别券商营业部甚至出现“零佣金”开户的情况，而恶性价格战也导致部分营业部在上半年出现亏损。

　　据记者了解，券商大都将佣金率的权限下放给经纪人，经纪人有绝对的定价自由，而遇到资金量很大的，或者是业绩考核日临近经纪人业绩还差一截的，就可能出现“零佣金”。

　　面对早已混乱不堪的佣金大战，《通知》中明确指出，要按照“同类客户同等收费”、“同等服务同等收费”的原则，制定证券交易佣金标准；同时，券商对于新客户应与其明确约定佣金收取标准和收取方式，而老客户则可以采用协商的方式收取佣金。分析人士表示，此《通知》可以使券商以低佣金挖客户的营销手段难以实施，券商将把更多的精力投入到客户服务中。

　　漏洞二：券商营业部管理混乱

　　迫于同业竞争和各种排名压力，近年来券商普遍把较多的精力放在扩充经纪人规模上，在他们看来，只要有人，就能找到客户，进而就能够通过客户交易赚取佣金，并获得较大的交易量。“客户招揽来了，后续服务就没有了，咨询电话打不通或答非所问，资讯信息因千篇一律不符合需求而变成‘垃圾信息’，‘以客户为中心’讲了很多年，但很多证券公司并未真正了解客户。”一位老股民对记者称，他几乎从来不看券商的短信，因为这些短信缺乏独特专业的见解。

　　《通知》明确表示，为引导各券商淡化对资金交易量的考核，从今年起监管层将不再对外公布市场交易量的排名，同时建议证监会将经纪业务的投入和服务水平纳入分类评价中考虑。

　　某金融行业分析师表示，《通知》出台之后，券商盈利模式将回到正轨，而为了保住客户，他们必然将改进管理模式及薪酬制度。

　　漏洞三：个性化证券服务缺失

　　在股票市场上，证券经纪业务的本质是为客户提供专业中介服务，满足客户在投资过程中对金融服务的需求。但近年来由于缺乏正确的引导，券商走入了一条同质化、粗放式经营的死胡同。

　　齐鲁证券金融街营业部市场总监李晓伟对记者表示，同质化的无序竞争实属无奈之举，一方面普遍的低佣金让任何一个券商都难以独善其身，而有实力的券商虽然有一些定制产品，但这些产品需要支付较高的佣金，在目前普遍推崇低佣金的风气下，这样的产品反而乏人问津。

　　“《通知》也表示要提倡差异性服务，我们也希望能借此摆脱佣金战。”李晓伟称，佣金战实际上是一个证券公司丧失行业发展规范、投资者丧失必要服务利益受损的双输过程。(张陵洋)