彭瑀珩 本报记者 李欣忆

　　受疫情影响，新网银行董事长江海暂别频繁出差的日常。“静下来思考的时间更多了。”近日，接受记者专访时，江海将自己的思考做了分享。

　　疫情将给金融行业带来哪些改变？江海用了一个词来概括——蜕变，“尽管疫情还没结束，但金融业的变革已开始。”

　　互联网银行战“疫”

　　有科技优势更有责任

　　记者：因为互联网银行的特性，疫情对你们的影响是不是较小？

　　江海：我们的业务运转主要分为两部分，一是外部服务，这部分已做到了零接触和全在线，因此受疫情影响不大；二是内部生产，之前只是风险控制流程基本“零人工干预”，但科技开发、客服等主要还是现场办公。疫情发生后，我们紧急采取了远程协同的技术支撑，实现了云办公。其实之前远程协同的技术已经实现了，但没有使用，疫情加快了我们内部生产远程协同的速度。

　　记者：疫情加剧中小微企业的资金问题，对此有没有临时性的支持措施？

　　江海：1月30日，我们正式启动疫情时期“一揽子”金融服务支持，全面发挥“无接触”金融科技优势，主动调整优化在线信贷服务流程。作为数字银行，我们的存款、贷款、提款、支付等各项业务系统24小时不停止。

　　受疫情影响，一些小微企业的经营困难可能会逐步显现，而这些困难最终必然反映在金融上。我认为整个行业可能会在后续3到6个月之内面临一些风险释放。现在，金融机构在做的，主要还是针对一些B端企业的信贷支持。还有很大一部分C端客群也需要金融服务。这恰恰是新网银行能够补位的，也是我们应该去尽的责任。

　　金融行业将加速步伐

　　用数字技术拥抱转型

　　记者：传统银行纷纷关停一些线下网点，疫情是否会加速这一趋势？

　　江海：这种转型是必然的。出于成本等方面的考虑，传统银行都在优化线下网点布局，推出在线金融服务。这次疫情我感受最深的是，所有的密闭空间行业和人员密集型产业都受到非常大的影响。包括银行网点也受到严重影响。但只要还有线下服务的需求，线下网点就不可能全部搬到线上。

　　记者：金融行业的互联网化会不会加速？江海：每一次重大自然灾害和公共卫生事件，从短期来看会带来破坏性影响，从长期来看，都将以巨大社会进步作为补偿。例如2003年的非典疫情，推动中国电商、在线游戏产业实现指数级发展。这次疫情是人类社会一次前所未有的、超大规模的移动互联网“社会实验”。整个移动互联网对社会组织进行了改造，而这也将加速金融行业用数字技术来拥抱转型步伐。我认为未来技术变革有两个方向：一是全在线服务，数字技术的应用，正打破银行作业的空间限制，让在线授信、远程授信成为可能；二是内部生产方式，实现基于AI、机器学习技术的“去人工化”。

　　金融业服务方式

　　将转向全在线零接触

　　记者：经此一“疫”，对未来有哪些新思考？江海：我认为疫情不是孤立的事件，未来病毒带来的冲击可能是与人类共生共存的常态化事件。与非典时相比，当今世界是一个超大规模、超复杂结构、超高速流动的经济体。这次疫情对全球经济带来的扰动效应更深入、更复杂。所以我们未来在做经营决策时，应该把这类公共卫生事件的不确定性作为常态化的风险变量去考量。

　　记者：具体怎么考量？江海：疫情将成为中国产业技术变革的“催化剂”。无人工厂、全在线服务本来也是产业趋势，但疫情会加快这一趋势。

　　可以预见，企业生产方式将去人工化。智能制造、分布式生产、人工智能和机器学习技术将变得普遍。拿银行来说，未来，原本依靠专家经验的风险审批条线，将自动化、智能化、无人化，全面运用决策引擎进行处理。

　　在服务方式上，过去主要以人与人接触为主，未来将向全在线、零接触方向转型。

　　在企业组织形式上，以往是公司制大行其道，未来将出现大量依托网络协作平台的自由职业者和小型企业。对新网银行来说，我们将继续完善生态伙伴之间的协作关系。