中新网5月21日电 新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)明确“三抓、三强、三稳”工作思路，疫情防控扎实有效，复工复产有序推进，业务队伍迎难而上，市场竞争稳中有进，科技服务高效支撑，为夺取战“疫”和发展“双胜利”开了好头，“重振国寿”取得了新进展。

　　抗击疫情奋勇担使命

　　疫情发生之后，中国人寿始终将员工伙伴和广大客户的安全健康放在首位，第一时间加强疫情防控组织领导，制定严密防控方案，动态完善防控举措，积极开展“四零”争创工作，强化防控物资和保险保障。组织召开专题视频会、主题党日视频会和“四位一体”联系点调研会，团结系统上下全力以赴投入到疫情防控和复工复产之中。各级公司坚持全国一盘棋，层层压实责任，守土担责、守土尽责，特别是在疫情主战场的湖北分公司牢牢守住了“国寿防线”。

　　在这场看不见硝烟的战斗中，中国人寿党员干部冲锋在前，涌现了“花木兰”“父子兵”等一大批感人至深的国寿“逆行者”，国寿战“疫”精神大放光彩。公司还主动向奋斗在抗疫一线的医护人员、志愿者等赠送新冠肺炎保险保障，覆盖人群超过250万人。截至5月16日，公司对于新冠肺炎疫情的相关赔付达人民币3258.1万元，其中针对一线抗疫医护人员赔付人民币1369.71万元。

　　吹响高质量发展冲锋号

　　面对疫情冲击，中国人寿迎难而上，系统上下按下业务发展“加速键”，核心业务指标均实现正增长并达成或超过序时进度，充分彰显行业“压舱石”作用。截至一季度末，公司实现保费收入3077.76亿元，同比增长13%；首年期交保费达人民币760.56亿元，同比增长13.9%，其中十年期及以上首年期交保费达人民币253.69亿元，同比增长2.1%。续期保费达人民币1983.26亿元，同比增长11.2%。短期险保费达人民币328.16亿元，同比增长23.9%。公司保障型业务保持较快增长，特定保障型产品保费占首年期交保费的比重同比提升2.2个百分点。新业务价值同比增长8.3%，实现了价值与规模的有机统一。

　　围绕“重振国寿”战略部署和“双心双聚”战略内核，公司于2019年启动了“鼎新工程”，初步形成“一体多元”发展体系。应疫情形势而动，中国人寿通过强化线上增员、线上培训，积极吸纳产业转移劳动力。截至一季度末，公司销售队伍总人力超过200万人，为“稳就业”发挥了积极作用。面对线下增员、培训、管理受阻，千方百计确保队伍“在线”不“脱线”。一季度，大个险月均有效销售人力同比增长18.4%，队伍质态持续提升。

　　科技服务彰显硬实力

　　疫情发生以来，中国人寿科技和服务条线从中后台站到了前线，为战“疫”与业务发展提供了坚强保障。业务发展实现了从线下到线上的转变，在线管理、在线培训、在线销售、在线获客、在线服务全面开花。一季度，中国人寿强化线上早会经营，快速实现个险增员签约、入司前培训与销售训练的全流程线上化；互联网新单件数同比实现大幅增长。

　　中国人寿在保证服务不停歇的同时，迅速上线长期险电子保单，首次实现新单承保全流程无接触服务。升级7×24小时理赔、“空中客服”、居家坐席等多项线上功能，累计提供线上服务超过七千万次，同比增长29.6%，2020年一季度，线上受理理赔案件179.4万件，同比增长48%，其中理赔直付案件66.7万件，赔付金额4.9亿元。一系列线上经营服务举措的落地实施，有效推进了公司发展，并切实提升了客户的投保、理赔体验。