雅居乐精装修变“霉斑”房 只修墙纸不管墙面不治本(2)

　　业主们并没有追究墙面发霉的原因。郭先生发现霉斑后，要求雅居乐物业负责处理干净霉斑，然后刷上油漆，避免墙面再发霉，但是雅居乐物业态度强硬，还是答应只负责修复墙纸。

　　郭先生：我一而再再而三的催促，我的要求很简单，这个墙纸已经修复过很多次了，也没有解决根本问题，发霉的还是发霉，这样我们就不同意了，现在我们是做最大的让步。我就说墙壁、墙纸大厅的最厉害，把这个墙纸撕掉，我自己花钱，你这边出工人之后就可以了，我买油漆回来你帮我刷上油漆，这才是解决问题的根本。如果再贴上墙纸，还是会发霉。对于消费者来说，我们住在这个房间里面就没有安全感了，雅居乐房屋售后的管理处回复的态度很强硬，没有可能，唯一给你做的就是恢复墙纸，他就拖时间，一年的时间，时间一过，它就不管你这个问题了。

　　记者：合同具体怎么写的？

　　业主：合同里面是墙壁、墙纸脱落，有一年的保修期，过了这一年以后他就不负责了，就一年的保修期。

　　墙面现在还在保修期内，却没人负责处理霉斑，只有人处理墙纸。墙纸贴在墙面上属于保修范围，那么霉斑也长在墙面上，处理霉斑为什么不在保修范围内？如果墙面没长霉斑，谁愿意给新房再刷一遍油漆？业主无奈求助当地媒体，当地两家媒体分别在9月20号、21号报道了这一事件。

　　当地媒体记者现场拍摄长满霉斑的墙面时，两只小虫爬进了画面。这样的新房如何居住？20号，当地媒体记者联系到雅居乐楼盘售后负责人徐女士，徐女士拒绝接受采访。21号，另一家媒体记者又再次拨通徐女士的电话，对方答复：“所有的费用都由业主出，这样的情况下，我们会全力配合。”。

　　当地媒体播出报道后，业主彭先生收到了一个“关于配合进入室内检修的协助函”。但在这之后，并没有人按时上门维修，业主被“放鸽子”。

　　新房墙面为什么会发霉？墙纸脱落后，为什么不处理霉斑，而只是不负责任的反复进行补胶，修复墙纸？我们的记者昨天也拨通了徐女士的电话，但对方接通后说“打错了”，挂掉电话后，记者再次拨打，电话那头已经改成自动语音应答“不方便接听电话”。

　　彭先生收到的协助函上，盖有雅居乐物业的公章，上面写有联系电话，记者拨通后，一位工作人员答复记者修复墙纸，就是要先处理墙面再修复墙纸。记者后来再次拨打这一电话，询问他人，才知这位工作人员也姓徐。

　　记者：我这边也看过当地媒体现场拍摄的视频，业主整个房屋的墙面全是霉斑，房主说你们只愿意给他修复已经脱落的墙纸？

　　徐女士：他的意思是说我们只帮他把墙纸贴上去，不帮他处理墙面是吗？

　　记者：对，你们如果这样做的话，那墙面发霉的现象不会越来越严重吗？

　　徐女士：是这样子的，因为我们当时是有派工作人员上门去跟他沟通过，而且我们也发过通知函给他，我们会进行修复，但是必须要在他配合的情况下，可能要把他墙面那层灰铲掉，之后可按照我们这边保修的流程进行保修，当时他不同意，他坚持要我们帮他更换油漆。

　　记者：那现在你们准备怎么处理这个墙面呢？

　　徐女士：按照正常保修的范围，第一我们要上门查清楚，墙面发霉是什么原因造成的，如果墙体本身一个潮湿问题，那肯定就要从根本上解决，就要把它铲掉，之后要重新粉刷，然后才能贴墙纸。