长三角消保委联盟“云”处理消费微投诉

　　新华社上海3月12日电（记者周蕊）记者12日获悉，长三角消保委联盟近日正式上线“长三角消费微投诉云平台”，借助“互联网+”手段，以上海为首个试点区域，实现简单投诉72小时解决，持续推广到长三角更多地区，进一步实现长三角消费投诉“一体化”。

　　为更高效地反馈消费诉求，长三角消保委联盟以上海为首个试点区域，上线“云平台”，打造长三角地区消费者、经营者和消保委的三方在线平台，省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步，实现简单投诉72小时解决。

　　目前，30余家企业入驻成为系统首批联网单位，分布于网络购物、在线旅游、共享出行、通信网络、汽车、航空、快递物流等多个行业。

　　消费者可通过上海市消保委微信小程序和支付宝App小程序两种渠道，搜索“长三角消费微投诉”小程序，注册并填写个人信息后，选择已入驻的“绿色通道企业”提交线上投诉。消费者可随时查看投诉处理进程，上海市消保委将全程跟踪调解过程，保障消费纠纷规范、有效调解，从而提升投诉处理的反馈率、和解率和满意率。

　　2019年由上海、浙江、江苏、安徽四地消费者保护组织联手成立的长三角消保委联盟，致力于推进长三角地区消费市场一体化建设，联手推动消费投诉纠纷化解，建立消费纠纷处置绿色通道。