【高质量发展调研行】江苏:一条热线传递出的“城市温度”

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【高质量发展调研行】江苏:一条热线传递出的“城市温度”

2023年05月17日 21:28 来源:中国新闻网
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【高质量发展调研行】江苏:一条热线传递出的“城市温度”
南京市浦口区行政审批局专区共设置窗口11个,涉及11个单位共46个事项。 葛勇 摄

  中新网扬州5月17日电 (李梦 葛勇 徐珊珊)“企业拨打12345热线,我们帮助解难题。”17日,江苏省扬州市政务综合服务中心工作人员周斯琦告诉记者,与扬州12345热线不同的是,他们“一企来办”主打“办理”,除了日常帮助部分小微企业解决行政审批相关的紧急、疑难问题之外,还协助重点企业和上市企业协调解决了390多件重点疑难诉求。

  连日来,“高质量发展调研行”主题采访团来到江苏省12345热线服务平台、南京市浦口区行政审批局、扬州市政务服务管理办公室,探访地方不断优化的营商环境。近年来,江苏在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线体系,一条热线牵出一桩桩、一件件暖人心、聚民心的实事。

南京市浦口区行政审批局采用“前台窗口综合管理、后台审批协调联办”运行模式。 葛勇 摄
南京市浦口区行政审批局采用“前台窗口综合管理、后台审批协调联办”运行模式。 葛勇 摄

  2017年1月24日,在南京河西电信大厦5楼,一间由健身场地改建的江苏12345服务现场,南京一位陈姓市民的来电标志着江苏12345热线的开通启用。

  江苏省政务办副主任张旻介绍,在“办实事”方面,热线从高满意率到高问题实际解决率转变。江苏引入“问题实际解决率”指标,由高满意率向高问题实际解决率延伸,督促政府部门将企业、民众的事情办得更实。

扬州建立起集成式企业诉求“一号响应”机制。 李梦 摄
扬州建立起集成式企业诉求“一号响应”机制。 李梦 摄

  6年来,这条热线的服务能力不断跃升新台阶。江苏全省12345热线年服务量由2017年开通之初的1100万件增长到2022年的4854万件,年均增长35%,与江苏省8500多万人口相比,相当于每8个人当中就有5个人拨打12345热线。

  2020年11月18日,扬州开通了12345“一企来”企业服务热线,标志着扬州建立起集成式企业诉求“一号响应”机制。扬州市政务综合服务中心主任房崇新介绍,扬州“一企来办”是在江苏省政务办打造“一企来”热线品牌的基础上,为了破解热线“接易办难”的困境,而创新打造的一个扬州政务服务新品牌。“我们将线上接听与线下帮代办深度融合,以‘接诉即办’为目标,重点在‘办’上下功夫。”

江苏省12345热线服务平台。 葛勇 摄
江苏省12345热线服务平台。 葛勇 摄

  一条热线传递出的是“城市温度”,以及当地提升营商环境、落实惠企利民政策的决心。良好的营商环境,正为江苏各地高质量发展提供强劲动能。在南京市浦口区行政审批局,前往工程项目一站式服务专区办理业务的人络绎不绝,一门受理、一窗发证,让企业不再“多头跑、来回跑”。

  “在这个专区,我们把所有涉及到工程报建领域的事项,包括行政许可事项、公共服务事项以及一些中介环节都集中在这里。”南京市浦口区行政审批局建设审批科科长顾隽介绍,专区共设置窗口11个,涉及11个单位共46个事项,采用“前台窗口综合管理、后台审批协调联办”运行模式,企业在工程建设全流程需要咨询的审批、服务事项,均可在专区一步咨询到位。(完)

【编辑:于晓】
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