电影票售出后不得退换 电影院称要付费给片方

　　□通讯员 吕辉 冯阳

　　金陵晚报记者 林巧芬

　　实习生 傅秀

　　看电影已成为很多人闲暇生活的消遣方式，但是很多人在不能如期观影要求退电影票时，才被告知电影票是不能退换的。板桥的李先生就遇到了这样的事，本想约女友看电影，谁料女友已和同事之前看过，李先生找到电影院要求退票，但却被告知行业规定电影票一经售出不得退换。

　　不能退换的电影票

　　日前，家住南京板桥的市民李先生为了给女友惊喜，就先到家附近的一家电影院买了两张周末的电影票，打算约女友看电影。可到了第二天告诉女友时，才得知女友已和同事看过这部电影了，于是李先生就到电影院打算退票。但是，电影院售票的工作人员告知他：“所有电影票一经售出，概不退换，这是行业潜规则。”

　　这让李先生很是疑惑，无论是火车票、飞机票从来没听说过票不能退的，最多都是收取点手续费和折扣费而已，为什么电影票不能退？双方各执一词，争吵无果的情况下，李先生拨通了12315投诉热线。雨花台区市场监督管理局工作人员到达现场，在平复双方情绪后，耐心进行沟通。最终影院方负责人做出了让步，答应为李先生更换同天的另一部电影的票。

　　行业规则是否合理？

　　虽然事件得到了解决，可李先生的疑惑却没有得到解答，究竟电影票一经售出概不退换，这样的行业潜规则是否合理合法？通过调查，不仅仅是李先生存在这样的疑惑，不少市民对此也有想说的。

　　市民张女士说她原来也不知道电影票不能退，“这太不合理了，即使是现在实名制的火车票、飞机票都能退换，凭啥这个不需要实名认证的电影票就有这样行业潜规则的借口？”

　　对此，市民王先生认为：“电影票说到底也是一种商品，商品一经售出，概不退换这种霸王条款不是早就应该废除了吗？而且电影票的这个条款是印刷在电影票背面，消费者只有购买电影票之后才能知道，这不是明显对消费者不公平吗？”他说，“新《消法》都出台这么久了，网购都能七天无理由退换货了，凭啥电影票就不能退不能换？”

　　消协建议调整退票规定

　　对于消费者提出的种种疑问，电影院方面给出的解释是，第一，电影票不同于一般商品，影院和购票方提供的是服务；第二，电影票有行业的特殊性，它和衣服、电器不一样，它有即时性，就是说，过了这个场次，就失效了；第三，概不退换是业内的惯例，法律也会尊重交易惯例。电影院方还解释说，全国影城的售票系统直接和国家新闻出版广播电影电视总局相连，每售出一张票都要上报并按一定比例支付相应的费用给片方，所以导致影城从实际利益出发，也很难做到退换电影票。

　　南京市法律人士陈律师表示，电影院方单方面规定“售出的电影票一概不退、不换”，这一行为已经违反了《消法》的相关规定，对消费者也是不公平的。

　　对此，南京市消协有关人士建议，从维护消费者权益以及构建和谐社会的角度出发，影院服务需要人性化。在退换票的问题上，可参照火车票、飞机票的退换票规定，如设定退票时限或退票折价制度，这样既保证了电影院的利益，也保证了消费者的利益。比如，规定离开场前几小时退票，要扣掉一部分票款作为手续费，退票时间离开场时间越近，所要扣的手续费也越多，到开场前多少小时就不能退等。