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盲人办理银行业务遇困境 因无法签字确认屡遭拒 查看下一页

2012年03月26日 08:17 来源:中国广播网 参与互动(0)

  据中国之声《新闻纵横》报道,最近,有多位盲人听众拨打中央台新闻热线400-800-0088反映,他们在银行办理业务时常会“碰钉子”,很多他们想办的业务根本就办不成。虽然盲人的困难一想便知,但银行毕竟是有工作人员面对面的服务,难道这样也解决不了盲人的困难吗?为此,中央台记者跟随两位北京的盲人进行了调查。

  盲人办理银行业务“碰钉子”

  两天时间、10家银行,两位生活在北京的盲人去银行办理业务的真实遭遇,就这样被记者点滴的记录下来。跟随着他们走入走出一家家的银行,盲人与银行之间的“无障碍服务”,似乎总是隔着一些距离。

  家住北京门头沟区的姬先生患有先天性白内障,双目只有光感。独自在北京打工、生活的他,每月去银行存款或者取钱成为他最头疼的事。一大早,我和姬先生来到中国工商银行北京门头沟新桥大街储蓄所,姬先生计划从自己的定期存款中提前支取出2000块钱急用,但却并没有办成业务。我交到他手中的采访机真实记录下当时银行柜员拒绝他的场景。

  工行柜员:取多少?

  姬先生:取2000就行。

  工行柜员:签名。

  姬先生:我签不了。眼睛不好使。要不我按一下手印行不?

  工行柜员:你没上过盲文学校什么的?

  姬先生:没有,我不会写。

  工行柜员:不会写那让你的监护人带你来。到时候你把钱拿走了,到时候你又找来的怎么办。

  姬先生:不会的。

  工行柜员:真不行。

  姬先生:我们来一趟挺不容易的。

  工行柜员:真不行,让你的监护人带你来。

  姬先生被一位银行的工作人员请到了门外,他说这样的经历以往并不少见,虽然他对记者用“腻歪”这个词来形容银行的服务,但是没有取到钱的他只能再换一家银行。搭乘几站公交车、走过一个过街天桥之后,姬先生和记者走进中国工商银行北京门头沟定京支行。

  工行:必须提供本人签字

  姬先生:师傅你好,想取点钱。

  工行柜员:取吧。

  姬先生:我这是定期的(存折)有一万块钱,我要2000块钱就行。

  工行柜员:那你得写好多字呢。你会写字吗?

  姬先生:不会。

  工行柜员:不会写怎么给你取啊,这个取不了。

  姬先生:那怎么办?

  工行柜员:你不会写字怎么给你办?

  姬先生:那我能按手印吗?

  工行柜员:我给你请示一下。万一给你取2000块钱,再给我开除了。

  几分钟后,这位银行的工作人员带来了令他失望的消息:不能用手印代替签名,工作人员也不能帮助他代签。

  工行柜员:我刚才给您问领导了,说不行。

  姬先生:那怎么办?

  工行柜员:因为现在必须得本人签名。

  姬先生:要不这样您帮我签个名,我在旁边按手印行吗?

  工行柜员:我刚才问了,这个都不行。

  姬先生:这个是因为银行有什么规定吗?

  工行柜员:这个工商银行还就是有规定,签名必须本人签。

  姬先生:关键我是签不了。

  工行柜员:我们领导说不能办,我也没辙。我也不能违反制度。

  姬先生:唉,真是。

  最终,姬先生也没有从他的这个账户中取出他想要的2000块钱。他说这样的遭遇之前也会时常遇到。不能签字,让他除了能ATM机上存取款之外似乎别无选择。

  无奈之下,他想到自己农业银行的卡中还有一些活期存款,虽然数目不够,但是总能应急。在农行工作人员的帮助下,大约用了10分钟,他顺利的从ATM机上取到了钱。后来我们又在几家银行进行了咨询,发现大多数银行认为如果盲人不能签字,那么想要办理业务是很困难的。

【编辑:孟欣】
 
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