盲人办理银行业务遇困境 因无法签字确认屡遭拒(2)

　　“触摸屏”设备让人望而却步

　　相对于盲人姬先生尚有光感的视力，家住北京西城区的王先生的视力接近全盲。每个月他都要从邮政储蓄银行把自己的工资取出，然后存入工商银行。在邮储银行北京地安门支行，虽然王先生没法签字，柜员也表示无法办理，但在王先生的一再请求之下，大堂经理同意帮助他签名，然后王先生按手印作为确认。

　　然后王先生记者来到不远的工商银行，王先生计划把这笔工资存入账户，然后购买一点工行的理财产品，年逾50的他想用这些积蓄为未来做更多的打算。工行的一位工作人员很热情周到的帮助他在ATM机上存入了现金。但是对于王先生计划购买银行理财产品的打算，却面临着无法办理的窘境。

　　王先生：要是签字困难能办不？

　　工行柜员：说实在的，您做不了。还有一句话得自个写呢。就是承担风险的那句话，您的自个抄。

　　王先生：我自个得抄录一句话？

　　工行柜员：对，大概有那么十五六个字。

　　王先生：要是不能抄就不行？

　　工行柜员：是的。

　　王先生：要是我们家里人帮我代抄一下行不行？

　　工行柜员：不允许代抄。理财产品必须本人。要是自己抄不了，就没法做。现在要求特别严。

　　王先生：这个有必要吗？

　　工行柜员：您说有没有必要，这是银监会的规定。是银监会要求我们必须这么做。

　　除了遭遇“无法签名就不办理业务”的尴尬之外，银行采用的“触摸屏”设备，也让不少盲人朋友一筹莫展。家住兰州的盲人翟先生通过电话向记者讲述了他的遭遇。

　　翟先生：有一天我就是拿着存折到银行取钱去了，它(柜员机)要输入密码，平时的那种密码器是按键式的，对我们这些盲人来说还是比较好操作的，那天我到农行去了，他叫我输入密码，我突然一摸这个密码器是触摸屏式的。这个对我们盲人而言是没有办法下手操作的，不知道具体的位置在什么地方。

　　专家：应加快提升银行相关服务

　　因为双目失明无法签字，因而就失去办理银行业务的权利，这显然没有道理，那么银行对此到底是如何规定的？我国银行业针对特殊顾客的服务水平还有哪些提升的空间？

　　针对盲人在银行办理业务时，是否签字作为唯一的确认标准，中国工商银行总行的相关负责人给出的书面回应是：“盲人办理业务允许按指纹，视同签字。若其请人代办，则按照代办规定处理。”

　　但是根据记者调查，盲人在银行实际办理业务过程中，不少银行的工作人员为了规避风险，会选择拒绝给不能签字的盲人办理业务。

　　记者也针对盲人在银行办理业务遭遇的问题，向银监会提交了采访函。但是直到发稿时，并没有收到对方的回应。

　　银行和盲人之间如何才能迈出真正“无障碍”的一步？联合国残疾人权利委员会副主席、中科院研究生院盲人教授杨佳发表了自己的看法。

　　杨佳：我觉得银行方面太应该树立这方面的服务意识了。盲人现在生活水平提高了，想理财。而且这个群体庞大，全国有1600多万人。中国是《联合国残疾人权利公约》的第一批缔约国，而且今年要接受联合国对我国首份履约报告的审议，就是说社会、政府部门还有一些服务机构，有责任、有义务让这些特殊群体，跟健全人一样的实现他们平等的权利。

　　杨佳表示，中国作为《联合国残疾人权利公约》的缔约国，应该加快提升银行的相关服务，可以借鉴国外残疾人事业的经验和做法。

　　杨佳：我觉得我们应该跟国际接轨，比方说如果在国外，盲人有存款或者理财的业务的话，他会提供合理的便利的服务。比如在签名那里，会有一个写字的板，放在写字的格那里，就可以在空挡的那里签字了。或者银行的工作人员会帮助你，提供非常便利的服务。在值得提出一点，国外在自动提款机上，同样有为盲人服务的语音设备。盲人完全可以独立的完成这些业务。