银行网点退保调查:客户与险企共担损失(3)
2012年04月19日 13:57 来源：中国经济网 
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5千保费一年后只退2千3
2011年4月11日，深圳市宝安区张先生到邮政储蓄银行石岩支行做定期储蓄，在银行理财人员的劝说下购买了5份金满仓B款年金保险(分红型)，交费10年，保期15年。
张先生在接受《证券日报》保险周刊记者采访时说，其在犹豫期内接到过保险公司的回访电话，“第三天我又到该银行来要求退保，银行工作人员说理财人员休假了，让我改天再过来。最后我就只好回去了。”
张先生很确定当时推销保险产品的是银行的理财人员。虽然客户在犹豫期内想要退保，银行服务人员的答复延误了客户的退保时间。
张先生回忆，去年自己购买保险时销售人员并未提及10天犹豫期、保单生效后中途退保，本金要受到损失等事项。
今年续保期前，张先生拨打保险公司客服电话询问退保的事，客服人员告诉他，如果现在退保只能退现金价值2300元左右。
张先生对记者明确表示，他的期望值是拿回本金5000元。
【点评】：卖东西的时候商家都称“客户是上帝”，而到了售后环节，客户往往很难被当做“上帝”来对待。卖的永远比买的精明，如果商家存心挖坑，不仅客户防不胜防，更难谈什么“上帝”的感觉了。 据证券日报
【编辑:孟欣】
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