金融一周谈:老人被忽悠买泰康寿险 平安电销遭投诉(3)

　　3月12日 广州日报：平安人寿保险电销遭投诉 推销电话换区号轮番轰炸

　　“他们又来烦我了！”近日，市民陈女士找到记者，“我在今年1月份收到保险公司的电话销售重疾险，当时自己也觉得有需要，就答应买了一份，没想到之后不断收到电话骚扰，每天都有不同区号的95511电话打进来，有一天连续打了5次。”记者看到，在她的手机上显示着2月26日一天连续有5个相同的未接来电，来电号码均为021-95511。

　　“一会儿是021-95511，一会儿又是0755-95511，都说自己是平安的。”陈女士无奈地拿着手机向记者展示自己近日的电话通讯记录，记者看到，2月底，上述两个号码每天都会拨打陈女士的电话，有时候一天还会拨打好几次，陈女士指出，这一切都是源于自己在1月份电话投保了一款两全保险。

　　据陈女士介绍，“有一次接到平安人寿的电话，向我推销一款寿险，当时我答应投保了。”陈女士告诉记者，“结果之后保险公司的人每天都给我来一个电话，不停向我推销其他相关的保险产品，有时候忙着接不了电话，他们就不停地打，2月26日当天就连续有5个021-95511的未接电话。”

　　“奇怪的是，最开始向我推荐两全险的呼出电话为95511，但我投保之后却收到了两个加了区号的电话。起初电销业务员告诉我投保之后会有电话回访，所以一有95511后缀的号码我都会接，但全部都是推销其他保险产品的，终于有一次接到了电话回访的电话，之后这类电话我索性再也不接。”陈女士向记者抱怨道，“本来抱着试一试的态度电话投保了一份保险，却惹来无数后续的骚扰电话，这种体验换成任何一个消费者都会厌烦的。”

　　保险业内人士坦言，“电销扰民现象一直屡禁不止，是消费者投诉的重灾区，也让保险行业形象受到影响。”专家指出，对于过度频繁的电销呼入，消费者可以明确说不，根据监管规定，对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，险企应录入禁止拨打名单，并与行业共享“禁呼名单”数据库。