央视关注国人出门旅游：有钱，别“任性”！

　　《新闻1+1》2014年12月16日完成台本

　　——出门旅游：有钱，别“任性”！

　　(节目导视)

　　解说：

　　谩骂、恐吓、威胁、中国游客因大闹亚航，已被列入旅游信誉黑名单。

　　市民：

　　我觉得太轻了，应该限制他们出境。

　　市民A：

　　稍微有点严重了，如果批评教育了，懂事了，继续可以旅游。

　　解说：

　　影响恶劣，国家旅游部门罕见介入调查。

　　南京市旅游委员会 旅游质量管理处处长 唐勇：

　　因为你涉及到公共安全，我觉得像这种事情，在以往是没有发生过的，还是比较严重的。

　　解说：

　　出境游客连年激增，损害中国游客整体形象的事件也不断出现。《新闻1+1》今日关注：出门旅游：有钱，别“任性”！

　　评论员 白岩松：

　　您好观众朋友，欢迎收看正在直播的《新闻1+1》。在12月11日的时候，有两名中国的乘客在上了由泰国曼谷和飞往南京的飞机之后，因为它是一个廉价的航空公司，因此要热水要泡方便面的时候，人家不提供，或者说是要收费的，然后给他加了水之后，他就吵起来了，开始把水泼到人家空姐的脸上，然后还说要炸掉飞机，直接导致全航班的人都要陪着他们一起下飞机，这件事已经引起了整个网络上像炸了锅一样，一出门咱们怎么这样呢？有钱可别任性。这事没完，到今天的时候有一个照片非常非常的在网上流行。

　　这是什么呢？

　　今天新鲜出炉的，在韩国真航空，这样的一个廉价航空公司上，出台了韩语、英语之外的一个中文的提示，请注意中文提示的内容，在航空器客舱内发生对乘务员、职员施暴、胁迫、妨碍工作、吸烟、性骚扰等行为，依据韩国航空保安法，处于最多5年以下有期徒刑，或者500万韩元以下的罚款。为何要专门有一个中文版的这样的提示，比如说没有日文版或者其他的语言，而且是今天新鲜出炉的，围绕着几天前发生的事情就格外让人深思了。来，咱们一起回到几天前。

　　解说：

　　12月14日，国家旅游相关部门就 “中国籍乘客大闹亚航致飞机返航泰国”一事，向全行业通报，并向社会公布初步处理结果：对涉事组团社领队熊某给予暂扣领队证1年的处罚，将涉事4位游客的不良行为发至该省旅游协会，要求协会将其纳入个人信用不良记录并在一定范围内告示。

　　市民：

　　我觉得太轻了，我觉得就应该限制他们的出境，因为他肯定自己也可以出去，出去他代表的就是不是他个人，还是中国人，你限制了旅行团没有什么意义，就是他将来还是会这样的。

　　市民A：

　　稍微有点严重了，如果批评教育了，懂事了，继续可以旅游。

　　市民B：

　　这个我认为他们认错了，改掉了，因为这个还是要教育，那个上黑名单不是目的，目的是教育他们，今后不要有这种事情再发生。对人家，对今后，对任何人都是一个指示。

　　解说：

　　对于处罚力度，虽然公众有着不同的评判标准，但是，对于处罚必要性，却一致认可。

　　闹事男子：

　　老子花不起钱吗？要有问题，全是你们造成的，我要把这飞机都炸掉。

　　解说：

　　嚣张，蛮横，口出威胁之语，这起发生在12月11号晚间亚航从曼谷飞往南京客机上的事件，只是因为一男一女要开水泡面而引发。他们，为何会如此张狂？

　　同机乘客：

　　一定要放到网上，这个素质太差了。

　　解说：

　　根据江苏旅游部门的通报，事情发生后，领队虽然也上前与其他游客一同劝说，但是两名乘客的谩骂、恐吓和威胁语气并没有停止。而这场闹剧也直接导致了该航班在起飞约一个半小时后又再次返航。两名闹事的乘客及另两名需要协助调查人员，在飞机落地后被泰国警方带走。

　　闹事男子：

　　热水是要花钱的，我就跟(空姐)要票据，不理睬。(女伴)手上拿着水去拽(空姐)，水就泼到(空姐)身上了。

　　解说：

　　在经过调查后，闹事乘客因影响公共秩序，共缴纳50500泰铢，折合人民币约1万元的罚金，并向被泼水的空姐做了口头道歉。但是，他们所要承受的损失，将远不止此。丢人丢到天上去了。在国内舆论和公众把矛头都指向不文明的乘客后，国家旅游部门也罕见的介入事件，并在短短的几天内，依法做出了处罚。

　　白岩松：

　　在泰国他们受到的相应的惩罚可以说是占了大便宜了，我们先来看看他受了什么处罚。经泰国警方调查处理，张某某向涉事空服人员口头赔礼道歉，涉事四人共交纳罚金约合人民币一万元，为什么说他占了大便宜呢？来，接着我们往下看。这是咱们开篇的时候说的韩国，韩国如果有这样的行为发生的话，判处于最多5年以下有期徒刑。我们再来看中国，《中华人民共和国治安管理处罚法》扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，要处警告，或者200元以下罚款，情节较重的处五日以上，十日以下的拘留。再往下看，《中华人民共和国刑法》，对飞行中的航空器上的人员使用暴力，危机飞行安全，尚未造成严重后果的，处五年以下有期徒刑或者拘役；造成严重后果的，处五年以上了。

　　然后国家旅游局说，把你的信用记录发到各个省去，这四名的游客当中是三个江苏，还有一个是安徽的。四名游客不良行为纳入个人信用不良记录，并在一定范围内公示，然后领队是暂扣领队证一年。咱们看调查，受众怎么看，认为处理力度大，能抑制事件的发生是14.56%，能遏制住吗？处理力度不够大，效果有限22.17%，处理力度太小了，根本管不住52.98%，不好说还有10%。我们可以看70%多认为其实还嫌处理的是不够呢，接下来我们就要关注一下刚才有一个细节，国家旅游局说把你的信用记录，我们给发到省里去，看省里会怎么处理？江苏会怎么处理？来，我们接下来去看一下。

　　解说：

　　中国游客不文明举动背后的细节被一一曝光，与此同时，网络上要求严惩涉事者的呼声也不断响起。在社会舆论强大的谴责声中，南京市旅游监管部门也开始着手制定相应的处罚措施。相关负责人表示，他们在第一时间就约谈了旅行社负责人，了解真相并做出了决定。

　　南京市旅游委员会旅游质量管理处处长 唐勇：

　　对这个事情的了解我们是通过网络。根据我们出境游系统填报，查到是我们康辉旅行社。我们在12日下午，局里面就召集了相关部门的专题会，来研究这个方案。

　　解说：

　　12月13号，也就是事发两天后，南京市旅游委员会向全市旅行社发出了《对南京康辉国旅组织出境游过程中发生游客不文明行为处理意见的通报》，其中提出了三点处理意见：将事件向全行业进行通报、对组团社领队给予处罚、对涉事旅行社给予全行业通报批评并责令整改。

　　唐勇：

　　你看这个视频上传播的这个当事人居然要炸飞机，涉及到严重违法，这个飞行器是境外的，如果是在国内航班上面你有这种行为，空警可以当场来拘捕你，因为你涉及到公共的安全，这种事情在以往是没有发生过的，还是比较严重的。所以我们采取了断然的措施。

　　解说：

　　一方面对于乘客的不文明行为给予谴责，另一方面在南京旅游委的《通报》中，对于组团社领队熊彦宁给予暂扣领队证一年的处罚，并公布了处罚的依据。对于南京康辉旅行社，旅游部门也认为在这起事件中存在着不可推卸的责任。

　　唐勇：

　　廉价航空不提供哪些服务，提供哪些服务，有没有在事前给广大的游客进行告知，这是一个。第二，我们的领队对突发事件有没有进行及时的制止，让这个事态能够平缓下去，显然这一事件在这两个方面，在旅行社，领队工作中是有失误的。

　　解说：

　　就在南京市旅游委发出通报的同一天，国家旅游局在其官方上也发布了对该事件的处理消息。其中还提到了江苏省拟将涉事游客不良行为信息通过省旅游行业协会纳入个人信用不良记录。