中新网北京1月9日电 (记者 张子扬)2020年1月10日是中国第34个110宣传日。自1986年广州市公安局开通中国首个110报警服务台以来，110在打击违法犯罪、维护社会治安、服务民众方面发挥了越来越重要的作用，已经成为社会治安防控体系的龙头和公安机关受理报警求助的第一平台、服务民众的第一窗口。

　　近年来，全国公安机关110进一步拓展思路理念、创新体制机制、完善制度规范、强化科技支撑，各项工作迈出了新的步伐，取得了新的进展，110应急处突“触发器”、打击犯罪“桥头堡”和治安防控“信息源”的作用进一步凸显。

　　提升110接处警工作规范化实战化水平

　　据知，各地公安机关110聚焦社会治安新情况、违法犯罪新特征、灾害事故新趋势，积极回应民众对安全感的新需求，结合实际、主动作为，着力加强110指挥机制建设，指挥调度立足实战、应急处置贴近实战、信息资源服务实战，110工作规范化、实战化水平得到不断提升。

　　——强化制度规范。北京市公安局以规范110执法初始环节为切入点，110联合法制部门不断规范“全过程、全环节、全覆盖”的闭环式接处警工作流程，全面提升110全过程执法水平。福建漳州市公安局打造“四警四化”警务新机制，即主动预警、精细布警、多维接警、动中处警，智能化指挥、精准化服务、标准化执法、专业化建设，不断优化巡防勤务，强化动中处警、快速反应。

　　——强化机制创新。安徽省公安厅按照“武装巡逻、动中备勤、快速反应、高效处置”的原则，在全省市县城区建立网格化巡防机制，划定巡防网格1600余个，“1、3、5分钟到场处置”区域381个。安徽宣城市公安局在110报警服务台成立了“反家庭暴力报警中心”，确保了家庭暴力行为得到及时干预和处置。四川成都市公安局以制度规范为牵引，以警种融入、系统开放为支撑，强力推进派出所综合指挥室建设，延伸和健全了“纵向到底”的扁平化情报指挥体系。

　　——强化实战能力。河北省公安厅积极推动建立以110指挥中心为龙头，以治安卡点和巡警、交警、派出所等路面警力为依托的治安防控圈。广东广州市公安局精选50名特警组建了隶属于联勤指挥中心直接指挥调度的“羊城突击队”，组建以来快速稳妥处置多起重大突发警情。

　　“互联网+”助力110信息化水平显著提升

　　记者注意到，运用“互联网+”思维，努力推进大数据、物联网、人工智能等现代科技手段在110接处警工作上的深度应用，为110服务群众、打击犯罪提供了强大科技支撑，极大提升了110核心战斗力。

　　——积极拓展110报警求助渠道。各地积极探索利用网络科技拓宽群众110报警渠道，近年来公安微信110、微博110、110移动手机客户端等网络报警求助平台的陆续开通，为民众提供便捷服务的同时，也极大节约了警力资源。辽宁、陕西等地不断完善12110短信报警平台，为无法使用语音报警的聋哑残疾人士和在特定环境下不方便使用语音报警的群众提供了快捷报警渠道。天津、上海、浙江等地也根据本地实际情况，创新推出移车助手APP、114移车专线等110线上服务，为民众提供了移车警情处置、轻微交通事故快处、线索举报、政策咨询等多样化服务。

　　——改造升级110接处警系统。江苏南京市公安局深化移动警务终端应用，民警通过移动终端接受警情的同时，即可实现关联报警记录、处警要点等内容的自动提示、拓展查询，大大提高了处警的针对性和规范性。上海市公安局在110接处警系统中应用人工智能技术，实现语音实时转写功能，在接听报警电话时通话内容的文字描述实时显示，减轻了接警员的工作量，有效提升了接处警效率。

　　——深化警情研判精准打防。各地积极开发警情数据分析研判系统，运用大数据分析技术构建算法模型，深入研判警情变化趋势，提前预测案件高发区域及发案概率，科学引导巡防力量布防，实现从“被动反应”向“主动攻防”的转变。四川成都市公安局研发“平安指数大数据平台”，通过将阶段性警情数据与常量、浮动值等指标进行比对分析、构建模型，更客观、更直观反映区域治安状况。北京、山西、河南、福建、广东、重庆、云南等地积极研发反电信诈骗联动平台，规范案件接记和通报处置流程，依托数据积累比对进行研判分析，不断提升防范打击电信诈骗案件的水平和效果。(完)