事前预防·事中快办·事后回访|市场监管总局印发信用修复服务指南

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于推进社会信用体系建设高质量发展的决策部署，进一步提升市场监管部门信用修复服务能力水平，市场监管总局近日印发《市场监督管理信用修复服务指南》，部署各地市场监管部门着力构建全流程信用修复服务机制。

　　强化事前预防，织密失信风险防护网。

　　开展信用修复政策解读、案例发布，全面深化普法宣传。聚焦食品药品等重点领域或行业，指导经营主体提升信用风险防控能力。探索运用大数据、人工智能技术及时推送预警信息，防范失信风险。设立线下信用服务专区，现场答疑咨询，强化合规指导。

　　推动事中快办，打造便捷修复快车道。

　　通过精简材料、压缩时限等措施，实现规范高效办理。推行处罚决定、修复告知、合规建议“三书同达”机制，确保经营主体及时知晓政策。指导电商平台优化服务，点对点推送信用政策和修复提醒。依托市场监管信用修复全国统一平台，推行信用修复“一网通办”。

　　注重事后回访，凝聚服务提升新动能。

　　采取电话问询、实地核查、线上核验等方式开展回访，研判信用修复工作实效。对修复中提交虚假材料且情节严重的，撤销修复决定，依法实施惩戒。对整改不力、履约不实的，开展帮扶指导。针对经营主体关于修复执行中的问题建议，建立需求台账，实行销号管理，持续提升全流程信用修复服务能力水平。

　　供稿：信用监管司

　　责编：吴楠 刘瀚斯

　　制作：李若莹