两个新变化，今年上海火车票怎么买

　　从前天到今天，铁路上海站为外来务工人员开通的团体火车票预订，已开始进行；因动车组车票可提前20天预订，动车组的春运购票期也已到来。1月30日，一年一度的春运即将开始。2010年春运的序幕正在徐徐打开。

　　年年春运票难买，早已成为社会的焦点。今年，千呼万唤的“火车票实名制”终于开始在广铁集团公司、成都铁路局率先试点，而铁路上海站也在火车票销售中发生了两个新变化：一是全语音的电话订票系统，二是电话预订、取票需用身份证“实名”认证。

　　两个全新变化，实施效果如何？今年在上海购买火车票，又会有哪些新改变？

　　毕竟，薄薄一张火车票，牵动两地多少心。

　　电话订票打进容易了操作仍偏繁

　　“查完剩余车票信息，无意中摁错了一个键，没想到电话就断了，只能再从头来。”当着记者的面，市民朱小姐拨通了铁路上海站的订票电话95105105，尝试订一张周末去北京的火车票，在拨打3次、费时14分钟后终于预订成功，“总体说来难度不大，接通比过去人工接听时容易多了，就是步骤有些繁。”

　　电话订票，这样的方法难说新鲜，全国早有西安、广州等多个城市施行，效果明显。不管怎样，这样的订票方式确为市民增加了一条购买火车票的途径，比过去几乎只能排队买票还是方便了许多。

　　实际上，为方便市民订票，早在2009年5月1日，铁路上海站即首先将原车站订票电话进行整合，统一为95105105，但由于上海站人力有限，订票需求大，该订票电话一直存在“难打通”问题。直到2009年12月8日，上海铁路局开通试运行自动语音电话订票系统，上海火车票电话订票终于进入正轨。今年1月10日前夕，铁路上海站宣布自10日零时起，订票系统采用身份证订票、取票，一个有效身份证一天只能订票一次，一次可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张的方法，为春运秩序再添保障。

　　如今订票系统的运行到底怎么样？

　　记者昨天上午、下午分别拨打了订票电话，拨通都是一次成功，全自动的语音提示系统的确比过去人工的处理量大增，从理论上说，也增大了市民购买成功的可能性。

　　进入系统后，语音提示该系统现有预订、投诉、时刻表查询、票价查询、区号查询、取票地点查询等服务功能。记者根据语音提示，进入预订程序，尝试订一张1月15日上海至南京的动车组车票，系统按部就班地一步步要求输入9项内容：1、身份证号码；2、乘车站编号；3、到站电话区号；4、到站编号(选择电话区号后，会报出该区号内的各站名编号，然后可从中选择)；5、乘车日期；6、乘车具体时间；7、席别；8、张数；9、车次编号。在依次输入完成后，即可赶紧拿笔记录，写下系统自动生成的订单号和取票时间，然后在指定时间里只要用该订单号和身份证，就能到全市各指定取票点取票(该系统中有“取票地点查询”服务)，整个订票时间大约花费7分钟，10个步骤。

　　不过，这是记者在已经事先查定火车车次后的操作。由于火车票到站和车次选择项较多，而且在播报车次时，系统并没有播报每个车次的开车时间，这有可能会花费旅客更多时间。此外，如按照铁路部门发布的操作流程，旅客要成功订票，共需走15个步骤，似乎操作偏繁。

　　据了解，整个订票系统覆盖了上海和安徽、江苏、浙江三省一市，可预订沪苏浙皖各站至全国各地车票。