在美国遭遇营销电话骚扰

　　如果你是在2003年以前就定居美国，你一定记得每天晚饭后大约7、8点左右，总有些来路不明的电话。有的推销商业产品，有的是慈善募款，有的要做问卷调查，临到选举时还有拜托投票的电话，有时候一晚上就有两三通。

　　那时电话公司还没有提供来电显示的服务，每当电话铃一响，只有接起来才知是谁打来的。那时大多数都是真人说话，不像后来多是放录音。如果是放录音就直接挂断了事，可是如果是真人，尤其是有着银铃般声音的女士先问安再切入正题，就很难马上挂掉。刚开始时不知如何切断对方的谈话，一直等到对方问要不要购买产品时才有机会拒绝，通常一通电话就耗费十几分钟。

　　记得有一次，在盛情难却下答应做问卷调查，原先说好只需十分钟，结果一场问卷就花去半小时。几次教训后，只要接起这类电话，不等对方说完便先发制人告诉对方“我没有兴趣”，通常对方还算识相的说声谢谢或祝你有个美好的一天就罢了。可是碰到比较积极的推销员，就只好狠下心来挂掉了事，有时想想对方为了谋生而得忍受被人挂电话的委屈，实在于心不忍。有一个朋友说只要他接到此种电话，他就开始用中文不断地说谢谢，只要两三句，对方就自动挂上电话。

　　如此受打扰的日子直到2002年美国联邦贸易委员会提案“不准打营销电话实施法(Do Not Call)”才开始有转机。此法案让所有自愿登记成为“拒绝来电名单”的成员可以不受商业营销的打扰，如果营销业者违反规定而遭民众申诉将会受罚。虽然法案不包括问卷调查、募款和选举，但已减少至少八成电话。可是好事多磨，这项法案虽受到民众支持，可是商业团体基于利益关系竟控告政府违反言论自由。经过各方努力及民众热烈反应，司法机关顺从民意做出对民众有利的判决，最后美国国会在2003年通过此法案，经过当时的布什总统签署成为法律，全案才正式生效。记得那时候，朋友们和同事们争相走告，而且还一一询问有需要帮助的朋友和长辈们，大家或上网或打电话把自家的电话号码登记在拒绝来电的名单中。此案在2007年进一步修改为只须登记一次即可一劳永逸。

　　耳根清静的日子才过三、四年，说华语的营销电话竟悄悄开始而且越来越频繁，这些电话在来电显示上都不显示姓名或号码，因为所推销的产品多以华人顾客为主，所以推销员就直接用中文沟通。基于大家都是飘洋过海在异地求生的同胞，刚开始几次很耐心的向对方解释不需要的原因，并要求对方不要再打，没想到过不了多久，又有不同的推销员为同一种产品再打来。有些推销员说话还算专业，彼此客气沟通，买卖不成礼貌还在。

　　有些推销员不论是语气和所问的问题以及被拒绝的反应上，就需要多些专业训练。

　　根据和好几位推销员沟通后，发现不论他们是否知道该项法案，因为打电话是他们的工作所以非打不可，而且他们并没有沟通管道把顾客请求不要再打的讯息转达上去。在Do Not Call的网站中规定商家除非有商业来往，不然不准打电话给名单中的成员，如果违规将处重罚。如果成员收到营销电话，就可在网站点选申诉钮。我真心希望各商家鸿图大展，可是也请守法、尊重民众的权利。(摘自美国《世界日报》 百托)