日本一机场大楼清扫工走红 华媒追踪其成名背后

　　中新网9月13日电 据日本东方新报报道，日本的机场大楼清扫职人新津春子正在被越来越多的人熟知和钦佩，她也成为羽田机场的清扫标兵和标志性人物，她在培育后继者的同时，也亮相电视节目、接受媒体采访，举办演讲……读者从各个侧面了解了新津春子，而在其上司与同事的眼中，新津春子又是怎么样一个人呢？日前，该媒体记者来到日本空港株式会社，采访了总务部部长生沼深志及与新津同事20余年的藤本修一课长。

　　生沼深志部长：培育“第二”、“第三”个新津春子

　　问：新津春子现在已经成为大家熟悉的“名人”，当初是怎么样的契机让她“亮相”幕前的。

　　答：契机就是NHK的那集节目，当时，NHK想要以“清扫工”为主题制作一档节目，但不知道究竟拍什么人好。于是，他们就联系了日本全国大楼维护协会，拜托协会介绍几个人选。因为新津是协会讲授清扫技能的讲师，于是他们就推荐了新津。NHK节目组给我们会社打电话联系后，开始对新津进行采访拍摄，花了两个月时间，新津春子便在NHK节目中登场了。去年2月播出第一集后，获得了很大反响，去年4月，NHK又花了两三周时间，全天候跟着新津，为她拍了第二集，在去年6月播出，同样影响巨大，现在第3集已拍摄完成，将在今年11月下旬播出。

　　问：在NHK先后播出了二集节目之后，作为会社来说，感到有什么变化吗？

　　答：有变化，我们会社除了清扫之外，还接很多其他的活儿，但不论会社内外或者说整个日本社会，从事清扫工作还是会被看低，虽然大家不会明白地说出来，但就是有这样一种气氛。而在NHK的节目播出后，这方面发生了很大变化，在会社内部，现在反而是从事设备管理工作的员工，会很羡慕清扫工，他们有时还会抱怨说“为什么老报道清扫啊”。

　　还有另外一个很明显的变化，就是我们这里的工作，无论是设备管理维护，还是清洁，没有人就什么也做不了，会社几乎每天都会发布招聘启事，却一直苦于招不到人。而自从新津上了电视之后，来应聘的人增加了很多，另外，以前干不多久就辞职的人也很多，通过电视节目的激励，辞职的人也变得少了。

　　问：是不是已经在考虑培养“第二个新津”“第三个新津”呢？

　　答：是的，羽田空港获得“世界最干净机场”的荣誉，不仅仅是新津一个人，而是全体员工的努力，我们正在努力培养“新津第二”、“新津第三”……，首先，由新津春子(下图)自己传授经验是最快最直接的，所以先让她自己挑选出“后继者”，她觉得可以的人，就让她彻底地教好，我们现在已经物色到了一个“后辈”，正在从头到尾传授清洁的知识。

　　问：现在已开始进入“东京奥运时间”，针对2020年东京奥运会，会社有什么特别安排吗？

　　答：对于我们来说，首先就是要彻底落实好“安全”与“清洁”。另外，东京奥运会时，从外国来的游客会增多，国际航班数也会增多，我们的员工在航站楼内清扫时，也会经常会提问，比如“厕所在哪？”之类的，所以机场里所有情况及场所分布，员工都已熟记在心了。

　　问：由于各国文化与习俗的不同，有些外国游客来到日本，在机场也会发现一些“礼仪”上的问题，对于消除“不文明”现象，您有什么建议吗？

　　答：其实在礼仪这个问题上，一些日本人在出国的时候，也会因为不懂当地规矩，跑去教堂拍照片什么的。我以为，违反了自己还不了解的规矩，是件没办法的事，但是，如果可以的话，请花点时间，稍微读一下张贴在机场内的说明就好了。比如，我们在国际线大楼的厕所里，都用日、中、英、韩4种语言写着使用说明，各处也都贴着“禁烟”字样，希望大家能时刻记着“在外国不会所有地方都和自己国家一样”这个想法，看到张贴着注意事项的时候，稍微留意看一下。

　　藤本修一课长：她像一个挑战者，自己寻找答案

　　问：新津春子不仅在日本，在中国也非常有名，已经是一位明星了。作为她的一名同事及直接上司，您怎么看待她的工作态度和为人呢？

　　答：我和她认识很久，已经有20来年了。我从入社以来一直和她在这个公司，所以应该是和她关系比较亲近、比较了解她的人吧。在我眼中，她真的是个非常直率、非常努力的人。对于一件事物追根究底的态度，甚至让我们不太能理解，她会一直干劲十足地去追逐自己的目标。

　　问：她有着别人所不具备的资质？

　　答：是的。让我觉得有“反差感”的是，春子对待工作特别谨慎与认真，一直在为了“顶点”钻研努力；而私生活中却非常可爱，有时还会向人“撒娇”，很奇怪吧。我以前曾经有机会见过她的家人，她和家人在一起的时候，会呈现出与工作时完全不同的一面，与工作中锐利的视线、认真的表情不同，表现出像一个少女一样的天真烂漫。

　　问：作为一个清扫方面的专家，新津在工作层面又是怎么样的呢？

　　答：我不是技术职种，所以对技术方面不是很清楚，她也很少和我说这些。但她对工作的态度我是非常清楚，虽然我是她的上司，但她也会“无视”我做好的企划，有时候别人说的话她都不听。因为她不擅长用语言传达自己想要做什么，所以只从她只言片语中，揣摩到她想要做的事情，搞明白她的目标之后，就让她去做做看。

　　问：新津以前一直在现场做清扫工作，现在开始做指导员，她作为一个指导员的资质如何呢？

　　答：指导员啊，我个人觉得她其实还是想回到现场工作，因为还有很多她所不了解、没有穷极的领域——这大概才是她最想做的事情。不过作为公司组织中的一员，以她所处的立场来说，人才培育也是一项非常重要的任务。

　　问：一名新人入社到成为熟练清扫工，需要花多久时间呢？

　　答：如果不说像新津那个的水平，只是能够独当一面的话，需要获得资格以及其他的一些资质，在我看来差不多需要5年时间吧，而想要达到新津这样高度的话，之后还要学习很多教科书上不会教的东西，很遗憾的是，现在还没出现能达到新津这个水平的人才。

　　一位新人按照工作手册学习，能得到及格分，之后就是磨炼自己的“心”了，也就是精神面，这和柔道、剑道之类是一样的，四段前是技术问题，再往上一步，那就是精神领域了。

　　问：最后问一句：您眼中的新津春子，究竟是怎么样一个人？

　　答：我认为，春子做什么事情都会带着“心”去做，所以才会注意到别人不会发现的边边角角；同时，她自己进行了很多研究，发现了许多不错的方法。但是涉及到科学方面的事，她就不怎么关心，学术方面的东西她不太擅长。她现在教“后辈”的时候，会传达“心意” 那部分，比如站在客人的角度进行工作之类，我觉得她如果能将理论知识也牢记于心的话，就能变得更完美了吧。不过，这也许并不是她所想追求的东西，我想，她大概觉得自己是一个挑战者，要自己找到答案。

　　而我们也在培育新津的后继者，她现在也在拼命地这样做着。(朱耀忠)