澳媒：赴澳中国游客热度下降 酒店服务需跟上需求

　　中新网7月18日电 澳洲新快网报道援引《澳洲人报》报道，中国将取代新西兰，成为澳洲国际游客的最大来源国。到2020年为止，中国游客将为澳洲旅游经济带来130亿澳元。但有一份全球研究指出，澳洲的酒店还远未做好迎接中国游客的准备。澳洲在中国游客中的受欢迎程度出现下降，如何跟上需求步伐将是澳洲旅游业者面临的一个重要挑战。

　　文章摘编如下：

　　酒店预订网站Hotels.com近日公布的研究结果指出，澳洲在中国游客中的受欢迎程度出现下降。去年，中国游客表示未来12个月最想去旅行的目的地是澳洲，但到了今年，澳洲已经下滑至第三位，被法国及美国超越。

　　中国游客表示，澳洲的酒店缺少会讲中文的员工，只有16%能够提供中文服务。另外，酒店也缺少中文支付服务设施，只有18%能满足要求。除此之外，酒店内设中餐馆的需求也比较大，但澳洲只有3%的酒店有中餐馆，并且只有5%表示未来12个月内会开设一个中餐馆。

　　不过，澳洲酒店也有中国游客称赞的一面，即环境非常干净。

　　Hotels.com的市场经理斯帕索维奇(David Spasovic)表示，虽然澳洲的旅馆主要从社交媒体及市场营销方面入手吸引中国游客，但只有5%的酒店计划于未来12个月投入超过1万美元建设与中国游客相关的设施。

　　前澳大利亚旅游局(Tourism Australia)和昆州旅游局(Tourism Queensland)董事长莫里斯(Don Morris)表示，澳洲的酒店业人员必须了解到，有57%的中国游客是女性，应根据此情况作出迎合市场的策略。他指出，中国游客希望能通过手机办理入住手续，免去排队烦恼。

　　澳洲旅游局总经理欧肃文(John O'Sullivan)也表示，由于中国游客对于酒店普通话服务及中国银联支付方式的需求越来越大，因此，如何跟上需求步伐将是澳洲旅游业者面临的一个重要挑战。