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南美侨报网:智利近半商家消极对待消费者投诉

2017年10月18日 15:44 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网10月18日电 南美侨报网10月17日刊文称,2017年上半年,智利消费者投诉案件增加,消极对待消费者投诉的商家比例上涨。智利有关部门希望政府采取对策,捍卫消费者权益。

  文章摘编如下:

  智利消费者服务局(Sernac)近期公布的数据指出,2017年上半年,智利消费者投诉案件同比增加20.4%。

  智利“Biobiochile”网站报道,智利消费者服务局指出,他们共收到15.8万份消费者投诉,在提交给商家后,55.3%的投诉得到商家认可,36.5%的商家拒绝接受投诉,还有8.2%的商家拒绝对投诉进行答复。后两者占消费者投诉总数的44.7%,共计6.7万份。

  智利消费者服务局的调查人员表示,上半年拒绝消费者投诉或对投诉采取消极对待方式的商家比例,同比上涨了2.5%。

  智利消费者服务局局长埃尔内斯托•穆尼奥斯(Ernesto Muñoz)指出,由于出现了商家拒绝对消费者投诉做出回应的现象,他希望国会能讨论在新的消费者权益保护法中添加条款,来制止这种行为。

  “调查显示,某些商家并不把消费者投诉放在心上。我们有必要推进一个新的、更加公平的市场规范,以便用更加有效的方式来捍卫消费者权益。”他说。

【编辑:李夏君】

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