四川的何先生最近遇到了一件很糟心的事：在一家网店购物时，因退款问题与卖家产生纠纷，于是给卖家打了“中评”。没想到时隔几个月，竟然收到了卖家寄来的冥币。气愤的何先生向卖家所在地派出所报警求助，结果却让何先生非常失望：“民警说这个卖家目前的行为还不构成犯罪，他们也无能为力。”无奈的何先生又向网站投诉，目前网站因卖家的“报复行为”，已经将该网店永久查封。对此，有专家认为，“寄冥币事件”虽然不构成犯罪，却提出了一个问题：网购道德的底线在哪里？

　　这件真实的“故事”在网购兴起的当下并不罕见。据中国消费者协会日前发布的报告显示，网购交易已经成为“服务投诉”的四大热点之一，2008年的互联网合同欺诈投诉上升了44.1%。

　　随着网络“淘一代”的崛起，尽快建立一个“诚信、专业、责任”的新商业文明成为一道亟须解答的“社会考题”。

　　网购优势：

　　方便、便宜就是硬道理

　　随着一群热衷足不出户的“宅人”出现，网络购物越发兴旺发达了起来。

　　国际金融危机使零售业遭受打击，但网络购物却“逆势飘红”。2008年开始，网络购物呈现“井喷”式发展。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示，受调查的4个直辖市和15个副省级城市，总体网络购物渗透率达到27.9%。另一项相关统计显示，2008年中国网购市场的年交易额达到1200亿元，同比增长128.5%。仅淘宝网的2008年交易额就达到999.6亿元，占网购市场的80%。

　　对于消费者来说，网上购物有很多吸引人的地方：可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；在网上可以淘到衣服、食品、珠宝、日用品、保健品、手机电脑、家具家电等等你想得到的一切商品；网上支付较传统的现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜……

　　对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。据统计，2008年中国网购注册用户超过1.2亿，同比增长185%。

　　在网上购物成为大众新宠的同时，抱怨的声音也日益高涨。网购的投诉问题解决起来要比商场购物麻烦很多。

　　据工商部门介绍，很多网上卖家都是自由个体，没有到工商部门注册登记，而网上商店特有的虚拟性，使得工商部门无法出面上门解决问题。据《2008年中国网络购物调查研究报告》显示，20.3%的网购用户有过不愉快的购物经历，商品品质与物流是网民有不愉快网络购物经历的两大原因。较多的网购用户抱怨购买到的商品与图片不符合，且送货时间太长。

　　“淘一代”的消费文化在给人们带来便利的时候，也亟须构筑一个“诚信、专业、责任”的新商业文明。

　　网购文明：

　　卖家买家都有话要说

　　80后的小魏是老网民了，网购已经成为她的主要消费方式，但是不久前的一次遭遇使她对网购心生反感。

　　4月初，小魏在一家网店花100多元买了条银手链送给朋友，并留了朋友的收货地址。朋友收到后，对手链的质量不是很满意，所以小魏给了中评，噩梦也从此开始了。起先，小魏不断收到该网店工作人员要求将中评改为好评的电话和短信，软硬兼施，但都被小魏拒绝了。之后，网店工作人员竟然短信威胁她们，如果不改成好评，就到网上公开小魏的手机号码，说她是性服务提供者。小魏本来并没在意，没想到过了一段时间，果然收到了询问一夜情的短信。

　　无奈的小魏向网站投诉，经过核实，网站将那家店铺查封。“这家网店可是四钻哦，真让人怀疑他们是怎么得到的。”虽然事情已经解决，但小魏却开始质疑网络商家的诚信评价体系。

　　“有些卖家的行为的确给我们脸上抹黑，但无论是买家还是卖家做事都要凭诚信、凭良心，一不高兴就给中评、差评，很有可能砸了人家的饭碗。”同是卖家的罗利，对于小魏的遭遇很同情，但也表示能够理解那个卖家的感受。罗利说，许多网络购物网站在买卖交易成功后，买家和卖家相互评价，满意就给予好评，不满意就给予中评或者差评。好评率高的卖家说明其东西质量和售后服务好，可以吸引更多的买家，所以卖家都很重视自己的好评率。

　　“都换位思考一下吧。有时候买家的过分挑剔也确实让人失去理智。”说起网店“生意经”，罗利也一肚子苦水。她开网店一年多，经常遇到一些买家，只看图片而很少仔细阅读货品文字说明。有一次，一位买家看上了罗利家的棉质衬衣，网页说明这件衣服“质地透明，介意者慎选”，但买家拿到衣服后，抱怨说太透了，品质不好，嗔怪罗利说明不详细，于是给了她“中评”。罗利觉得很委屈：“我给她链接了细节图，还特别将货品说明用四号字加粗体摆在显眼的位置，可对方就是不认真阅读，到头来还怪我不说明，实在让人哭笑不得……”

　　不过，罗利也表示，目前网络购物的诚信评价体系的确存在缺陷。皇冠、钻石这些标识，以前可以证明一个店铺的信誉很好，但现在只能代表完成的交易量。而货品质量好坏，卖家服务态度如何，却体现不出来。