玩具店里，孩子正在精心挑选玩具 何雯亚 资料图片

　　几百块钱的遥控车，玩了没多久遥控器发生故障，无法启动，这就意味着遥控车被打入“冷宫”。家里的玩具多了，被孩子损坏丢弃在一边的玩具也越来越多。由于玩具的使用人有着一定的特殊性，玩具并未纳入“三包”的范围，这也使得玩具在发生故障时无法得到及时的维修。

　　家长：坏玩具弃之可惜

　　“你看，这满满一箩筐都是睿杰弄坏的玩具，丢掉么觉得可惜，不扔么又感觉占地方。”季女士的儿子今年五岁，作为 “4+2+1”家庭模式下成长的典型孩子，睿杰的童年充满了欢乐。从出生起，睿杰的身边就没缺过玩具，基本上每个月家里都会为他添置一两件开发智力和动手能力的玩具。

　　季女士大概统计了一下，这些玩具的总价超过了五位数。但孩子毕竟年龄还小，对于玩具除了新鲜感之外，更多的是有一种破坏欲，他们常常会以扔在地上为乐。而如今的玩具，为了吸引家长的目光，许多加入了高科技元素，比如MP3功能，电子遥控、红外线感应等等。这种高科技元素的加入虽然使得玩具变得更加智能好玩，同样也变得脆弱。就这样，睿杰的玩具随着他的成长损耗率也变得高了起来，有玩了一个礼拜电线脱落、无法遥控的汽车，有不小心撞在墙上、断了螺旋桨的遥控飞机。虽然这些玩具从外表上看并没有受到太大损坏，但却无法启动。为此，季女士曾经带着玩具到买玩具的商场询问，得到的结果却是，商场对玩具类商品无维修服务，必须由顾客自己将玩具寄回到原厂。

　　记者在采访中发现，像季女士遇到的这种情况，几乎在有孩子的家庭里都很常见。在记者采访的几个家庭中，基本上损坏的玩具都是以电子遥控类为主，而这些又是最难以维修的。

　　一位爸爸无奈地向记者表示：“现在的玩具基本上和家用电器的价格没啥两样，但售后服务却截然不同。你说我们买个MP3，不能放音乐了，还能打电话找厂家保修，而那种可以放音乐的玩具，卖的价格比MP3还要贵，但保修却没有。 ”

　　玩具卖场：建议找厂家维修

　　根据市民反映的这些情况，记者走访了上海几个大型的玩具卖场。在中山公园的反斗城内，记者看到，各种玩具琳琅满目地被摆放在卖场内，前来购物的顾客也络绎不绝。此时，恰好有一位顾客拿着一辆蓝色遥控吉普车向店员咨询。原来，这位小姐是在一个月前花了129元买了这辆遥控车。如今遥控器发生问题，无法与车子连接上，使得这辆车无法开动。为此，她特地来到商场询问能否修一下。对此，店员表示卖场无法提供遥控器的维修，建议顾客自己找玩具包装盒上的厂家，向其进行咨询。经过查询，这位顾客发现，这辆车的原产地在广东东莞，考虑到还要将车子邮寄回去，何时能拿回来还不确定，她便放弃了继续维修的念头。

　　随后，反斗城的工作人员告诉记者，针对顾客提出的维修问题，若是零件或一些螺丝掉了的话，他们可以向厂家索要，并为顾客装上去。但如果是内部线路问题，也就是比较深层次的问题，由于没有维修类的专家，他们也无法提供维修。所以，还是建议顾客自己找厂家进行修理。

　　玩具医院：家庭作坊小打小闹

　　几经打听，记者获知在上海有个名为玩具医院的地方，是专门为损坏的玩具进行诊断维修。为此，记者也联系到了这家医院的负责人张一成先生。对于记者的采访，张先生一开始有些排斥，表示自己属于家庭式作坊，并没有固定的门店，只是有个定期收玩具的点，他负责每天将收来的玩具进行维修。

　　张先生已经做了近十年的玩具销售工作，对于各类玩具非常熟悉。也正是由于这个原因，他开始对玩具维修这个新生行业产生了浓厚的兴趣。他在今年年初，在自己家里开了这个玩具医院，并在普安路设置了一个回收点。 “一般每天有十几二十个玩具，多的时候根本来不及修。 ”张先生说道，“这个收费只是我自己拟定的，对于许多人来说并不算高。 ”

　　记者在其网站上看到，一般电动玩具维修费十元起，而遥控玩具则为二十元起。张先生告诉记者，光凭他一个人是很难将玩具全部修好的，他身边有一帮朋友都是做玩具销售的，大家会群策群力，一同研究如何维修。“我们修的这点玩具只能算是冰山一角，由于是小本经营，无法推广，人手也不够，只能算是尝试。 ”张先生说。

　　业内人士：企业无暇顾及售后

　　为何玩具品种层出不穷，售后服务却停滞不前？在玩具这一行业做了二十多年的叶先生告诉记者，目前对于玩具厂家来说，最重要的是设计出更新的玩具来吸引消费者的目光，吸引孩子们的注意。所以玩具厂家的重心放在了创新和生产上，根本没有兴趣搞售后服务，更不愿为玩具生产配套的零件。

　　对于商家来说，玩具就是消耗品，消耗品往往是最赚钱的一种商品。叶先生说，随着儿童玩具向机械化、控制电动化、智能化、高科技的方向发展，玩具也会变得愈加脆弱，往往一个不起眼的小零件的损坏，整个玩具就可能没用了，造成高档玩具沦为“一次性”消费品。

　　[上海玩具协会]

　　玩具维修无硬性规定

　　针对高档玩具无处可修的问题，记者采访了上海玩具协会秘书长徐全宁。徐秘书长告诉记者，现在上海整个玩具市场，产自上海的玩具占其中份额不到2%，而且大多是长毛绒和塑料之类的玩具。如果仅仅是上海厂家生产的玩具发生故障，就可以当即送到厂家维修，费用也不高。

　　剩下98%的玩具基本上都产自广东，由于这些玩具生产厂家并没有在上海设立维修点，所以维修成了最大的问题。而且这些厂家的产品都是通过一些代理商在上海出售，代理商也不可能负责维修，所以市民很难在玩具发生问题后找到维修点。

　　徐秘书长表示，上海在90年代曾经在汶水路上设有玩具维修部门，因为当时上海的玩具份额比例大，也生产电动玩具。但如今这些国营企业纷纷关闭，维修站也就不存在了。所以现在发生玩具损坏后，市民只能是自己将玩具邮寄到广东，至于何时取回，究竟能否维修，还是个未知数。基于上述原因，如今将故障玩具丢弃在一旁成了多数家庭处理坏玩具的方案。

　　徐全宁秘书长告诉记者，市民若是在超市内购买的玩具，即使是损坏，只要包装和零件齐全，无论是不是人为的一般也都可以退换。不过对于其他地方所售出的玩具，徐秘书长表示，目前玩具维修没有相关的规定，上海玩具协会也无权要求广东的厂家出台相关措施。(记者 程怡 )