依据国家标准并借鉴美国国家顾客满意度测评方法，通过第三方评价机构，对上海的56家四星级和五星级饭店进行调查测评，昨天下午，上海市质监局和上海市旅游局联合发布了测评结果：本市高星级饭店服务质量宾客满意度达79.76%，超过2009年美国国家顾客满意度的酒店业评价结果。

　　在今年1月至4月期间，质监局和旅游局对3367位中外宾客进行了调查访问，其中外国宾客占42.7%。高星级饭店包括22家五星级和34家四星级。测评结果显示，上海高星级饭店服务质量宾客满意度为79.76%，其中五星级饭店为82.86%、四星级为77.74%。(记者 孙财元)