“淘宝式”留学中介兴起 专家提醒申请者考虑风险(2)

　　探讨

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　　为何“淘宝式”中介能兴起？

　　相关数据显示，2013年，中国出国留学人数超过41万，再创新高。“从申请数量看，广东省应该排名全国前三，属于出国留学大省，而深圳在广东省则排在第二，仅次于广州。”周素琼称。而其中约90%的学生依靠留学中介服务机构办理国外、境外院校申请。除去以公派留学或学校直录等渠道出国的留学生，剩下近40万留学生按每人中介费用1.5万元计算，全国的市场份额就超过67.5亿元，而现有的传统中介机构占据了90%以上的市场份额。

　　周素琼分析，随着电脑技术、社会终端软件的发展，以及目前线上网络交易比较火爆，一些人想把留学中介服务量化到网络上，因而开始尝试网络营销模式，即所谓的“先货后款的淘宝式留学中介申请服务”。

　　“因为价格比较低廉，所以会吸引到一些想申请出国留学的成年人，他们希望用更少的钱购得服务。这些人多是之前已做过相关准备工作，但由于各种原因没有办法投入太多精力，因此选择网上中介代劳。”周素琼说，此外，一些研究生和倾向于网上购物、DIY留学的人也会选择网上留学中介服务。

　　专门作留学咨询服务的顶尖卓越教育咨询有限公司老师彭娟也认为，该种服务模式能够兴起，低价是重要原因，“一般来说，申请美国大学的中介服务费从2万到10多万元不等，申请的学校越多，相应的费用也会更高一些。”记者了解到，即使申请澳洲、英国等留学相对低价的学校，中介服务费也需要1万多元。

　　“几万到几十万元的服务费太贵了。”曾在淘宝网购买留学中介服务的一位用户表示，专业、传统的留学中介机构擅长处理留学的相关问题，能提高申请的成功率，但也有一些只是“打着幌子抢钱”。一些网店提供的服务注重个性化，“可以对自己比较薄弱的地方进行咨询，不用全程包办，同时自己去搜集材料，这样会更踏实”。

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　　会否冲击传统留学中介？

　　彭娟认为，淘宝式留学中介服务对传统留学中介不会带来冲击，“这种服务跟网上授课还不一样，不是靠几通电话、书面交流就可以讲清楚的，需要知道学生的特点、适合什么样的学校，再去帮他们有针对性地做申请，才能提高成功率。这就需要与学生面对面的交流，一对一地进行辅导。有些东西在电话里也不好展示，学生不经意间的言语、动作这些‘有价值信息’也会在电话里‘淹没’。”

　　周素琼认同上述观点，“留学申请面对的每个个体都不同，是定制服务，必须通过线下沟通了解客户需求愿望，量身定做实现梦想。”她还认为，在线留学服务模式有其潜在风险，比如其销售的是服务，而不是如空调、洗衣机这种具体产品，如果出现问题没办法享受“三包”，“而且对于服务来说，很难界定其究竟好不好，为什么不好，瑕疵在哪里，出现纠纷时会比较麻烦。”

　　她还表示，虽然一些网上机构会做出“先货后款”的承诺，“但客户会觉得如果没有签相关协议，在法律上有保护，怎么信任你能帮我办好这件事情，而且这种服务不像产品，不好了可以退，一旦出现问题，赔的是申请人的时间成本，有可能因为错过申请时间、机会而需要等来年才可以继续申请，耽误留学计划得不偿失。”此外，支付本身的安全问题也需要考虑。

　　也有业内人士认为，在线中介对留学中介服务市场会有所冲击，而且在线中介申请服务是未来留学服务行业的发展趋势。其也强调，无论是在线中介还是线下中介都要注重质量、口碑，缺失了就没办法生存。

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　　传统中介会否借鉴网络营销模式？

　　“我们不会考虑用网络这种方式营销。”彭娟表示，所在机构走的是精品路线，而且随着人们对留学市场的了解加深，未来出国留学服务也会越来越趋向于高端，走精品路线，“不是像工厂一样只是包装、做材料，留学申请是有机生长的过程，通过与学生多聊天、接触，发现哪间学校更适合他，做出来的申请才更有说服力。这个过程不是一蹴而就的，需要在互动过程中慢慢形成，而不只是弄几个学校发给你，帮你写写材料，这样做出来的申请不会是优秀的。”

　　周素琼也表示，她们会做网络营销，但这种营销与目前的“淘宝式”不同，网络只是为了给客户提供信息以及在线咨询，利用网络没有地域性限制的优势拉近与申请人的距离，但实质性沟通、交易还是需要在线下进行，“毕竟留学是定制服务，需要面对面地接触。”

　　也有业内人士认同周素琼的看法，认为虽然传统线下模式的优势无法被其他服务媒介取代，“技术终究是为市场服务的”，但传统留学中介服务机构对于在线营销的销售模式需要关注。毕竟网络营销的方式为“走量”带来了机会，传统中介可尝试这些新的营销模式，但保证质量是关键。(孙颖 昌道励)