尹家绪谈中国兵器梦：壮士断腕的勇气 敢动自己奶酪(3)

　　让客户惊喜，就能造就我们的成功

　　我们作为军工企业、国有企业，任何时候都要履行好我们的政治责任、社会责任，但不要忘了军工企业本质上也是企业，是一个商业组织，这是我们做好所有工作的根本出发点。

　　没有客户，就没有市场；没有市场，企业就失去了生存的土壤。因此，以客户为中心、为客户创造价值是企业存在的唯一理由。任何先进的技术、产品和解决方案，只有转化为客户的成功才能产生价值。小米赢就赢在以用户为中心、用户参与设计的互联网思维，而不是以产品为中心、以技术为中心的传统工业时代的思维。可以说，质量、价格、服务都非常重要，但这些应该是企业自己的事，在今天的竞争面前，只能排在第二、第三位，第一位的是以客户为中心的市场观。

　　谈到市场观、客户观，各种解释也是百家争鸣，令人眼花缭乱，但究其核心和本质，就是政府定规矩、客户定标准、竞争对手定价格、自己的行为定输赢。民品市场如此，军品竞争亦然。这风险那风险，失去客户是最大的风险；这问题那问题，市场萎缩是最大的问题。

　　让客户惊喜，应当摒弃“中心化思维”，树立“互联网思维”。不要想当然地把自己的想法强加给客户，而要真切地去感受客户的想法，走“群众路线”。在互联网时代，客户体验、客户参与很重要，客户再小的关切，也要给与最大的关注。要善用技术和管理，技术不是越先进越好，管理不是越新潮越好，商业模式也不是越花哨越好，评判技术创新、管理创新、商业模式创新的关键是能否有效满足客户的需求。只要我们真心地为客户着想，解决好客户最敏感最迫切的“痛点”问题，解决好客户实际需要但没有想到的“盲点”问题，客户一定会为你“点赞”，成为你忠实的“粉丝”。

　　电视剧《名厨》里有句话值得深思，“一道菜烧得好坏，原料不重要，调料不重要，火候也不重要，最重要的是烧菜人的那颗心。”世界上没有无缘无故的爱，我们做军品也好、做民品也好，都要用心去对待，这样才能为客户创造惊喜。高贵的出身并不等同于市场份额，慷慨激昂的口号代替不了市场满意度，惟有客户的惊喜才能造就企业的成功。

　　也许，简单的才是美好的

　　有本书叫《小的是美好的》，依我看，简单的也是美好的。经营企业不是把企业搞的越复杂越好，而是要把复杂的事情做简单，这是优秀企业家的本事。任何看上去很复杂的事物，其实也是由若干简单因素组合而成的。就像人类的基因组序列由多达30亿个碱基对构成，但表达遗传基因的密码种类不过4个而已。简单意味着高效率，意味着资源的充分利用，意味着把浪费控制到最小。

　　简单就是要做好每一件简单的事情。加工一个零件、安装一个螺钉等等，都是再简单不过的事情，但是这些简单的事情如果做不好，事情就会变得复杂了。很多产品的质量问题不是出在复杂的技术和工艺上，而是出在一个元器件、一个虚焊点或一个松动的螺丝钉上；很多安全问题不是出在复杂的操作上，而是违反了最简单的操作规程。坚持质量至上，就要扎扎实实把简单的事情做好，把简单的工作做到极致。

　　简单就是要用最少的资源获取最大的收益。经营企业不是占有资产越多越好，不是企业的员工越多越好，而是如何用更少的资源撬动更大的收益回报。当市场对企业的研发能力、生产能力提出更高的要求时，首先想到的应该是如何调整结构、优化流程，而不是一味地铺摊子、上项目。我曾经参观过日本汽车公司的一家汽车工场，第一年去时，有4000人，生产35万辆车。第二年去时，它已经是3500人不到，而生产却超过40万辆汽车。工场长还信心满满对我说，打算再用三年努力，人员再减400－600名，而年产量要提至45万辆。他们就是这样在投入产出的收效上，不断地追求更好！

　　简单就是要脚踏实地，从基础做起。“九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”我们从来不乏宏伟的战略，也不缺远大的展望，也常常仰望天空，但往往缺乏脚踏实地的步骤，缺少调配资源的能力，欠缺锲而不舍的执行，最终效果大打折扣。如何让统领全局的战略目标，落实为全集团一盘棋的行动，如何将大气磅礴的改革蓝图，转化成全方位推进的改革实践，体现着我们的工作水平，检验着我们的战略执行力。我们要着眼于未来，立足于脚下，真抓实干，蹄疾步稳，一件一件地落实，一项一项地推进，积跬步至千里，积小胜为大胜，使改革发展的蓝图一步一步变成美好现实。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。发展速度减缓，企业的困难与问题就会相伴而生；经济下行压力加剧，挑战和矛盾不可避免。冬天里，“寒”和“冷”是现实，但“温”和“暖”也一定是该有的追求。春天，在梦想里涌动，希望的种子已开始萌芽，那冬天的尽头，梦想照亮了现实。春的脚步已从我们胸中响起，她，在召唤着我们，去热切地追寻兵器的春天！