21位老人联名写信表扬女司机 赞"公交车上好闺女"

　　近日，21位青岛老人联名致信中央文明办，表扬一位公交车女司机，称她是“公交车上的好闺女”。

　　这个“好闺女”就是青岛公交集团220路驾驶员张莉。

　　走上公交驾驶岗位不到三年的张莉，究竟做了些什么，能让这些大爷大妈们念念不忘？日前，记者走近张莉，走进小小车厢，从点滴小事中，感受她对老年乘客的关爱和亲情。

　　“上了她的车就像回家一样”

　　220路公交从高邮湖路大润发超市发往团岛，始发站和终点站都是购物场所，中途还有榉林山公园、中山公园小西湖、青医附院等，乘车的老人特别多，有时超市搞活动，满车都是花白头发的老人，即使在平时，老年乘客也占到80%以上。

　　“乘客早晨好！请您往里边走，请您扶好了……”9月1日上午，记者坐上张莉开的ZK154号车。“前方转弯了，请站稳扶好”、“大姨、大爷，请您慢点下车”……一路上，张莉不断地提示乘客，一趟车下来，这样的温馨提示多达三十几次。

　　张莉有一本“行车日记”，上面密密麻麻地记满了各种文字和符号。每天行车中的重点地段、服务中的重点事项，一一记录下来：“220路有31处需要提醒乘客注意的路段。比如，九水路下坡太陡需要提醒老人注意，小西湖附近的‘S’形弯道也需要提醒。”

　　张莉的车上还设有一个 “百宝箱”，里面装有晕车药、风油精、创可贴、雨衣、环保购物袋、矿泉水等三十几种物品，乘车老人如有头疼脑热，这些小东西就成了“及时雨”。

　　“乘客满意，就是我的追求。”这是张莉常说的一句话。她特别注重研究乘客心理，总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作法。家住云南路的刘呸欣是一位持有残疾证的老年乘客，每次坐车时，张莉总是叮嘱她慢点上，并上前搀扶。今年3月18日，刘呸欣到大润发买了大米、面粉等日用食品，等车时突然下起大雨，张莉立即拿出车上事先准备的雨衣，帮老人披上，老人感动得流下了泪水。

　　“我们几乎每天都会坐张莉的车去买菜，看着她就像自己的亲闺女一样。”家住市北区九水路的王日星和牟淑卿夫妇说：“我们有3个儿女，都不在身边。每次乘车张莉都帮着拿菜袋子，招呼着让座，直到我们坐稳了，才慢慢开动。怕我们绊倒，有时还搀扶着下车。”

　　在跟车采访中，一位坐车的老太太对记者说：“每次坐她的车，看到她一边开车一边不厌其烦地提醒我们拐弯、下车要扶好，经常帮老人提东西、搀扶上车，我心里觉得怪心疼的。就是自己的子女，能做到这样也不容易啊！”