高速收费员遭泼水五次仍微笑服务 泼水男被开除

　　“职业道德太好了，南宁城市形象的体现！”9月14日，本报7版《南宁一收费员遭泼水五次仍微笑服务》一文引起广大读者关注。受此侮辱，在常人看来有所反应、回击一点也不为过，但农凤娟却以德报怨，仍微笑服务。农凤娟和她的同事昨日接受采访时讲诉了一些不为人知的故事。

　　泼水男子已被客运站开除

　　9月14日，《南宁一收费员遭泼水五次仍微笑服务》引起早报网网友热议，网友给农凤娟冠上了“微笑姐”的美名，并盛赞农凤娟代表了南宁精神。网友“教父鑫鑫”称这是“善与恶的人格较量”。网友“绿色肥皂箱”留言称“有理有据，这是南宁文明人典范，应该树为标杆”。

　　不少网友也对当事司机和泼水男子进行了谴责，网友“花儿朵朵6”说：“这也能是个人？还是个男人？这个公司的老总怎么会有这样的下属？”网友“热血男孩”质问：“不就是几个过路费吗？犯得着用这样的手段对待收费员吗？”

　　看到“微笑姐”的反应，有网友认为不该态度这么好，应加强自我保护，网友“邕城雪松”认为，“这样的司机公共道德水准太低，行为可恶，应受谴责和严肃处理。收费员忍辱负重，可佳。但一再忍让，还微笑服务，我看也未必，会助长肇事者的气焰。应理直气壮或拨110报警！”

　　农凤娟告诉记者，自己是石埠收费站的员工，5月底被派到高岭收费站互调学习一周，当天和司机的争执主要在于司机所给的证件信息为“三类车”，而农凤娟一眼就看出来是“四类车”，司机不肯按照“四类车”来缴费。5月22日白天，交警赶来查验后也确认司机所给的证件信息有作假，应为“四类车”。

　　在赞扬农凤娟崇高职业道德的同时，泼水男子如何处罚也引起不少读者关注。14日下午，南宁高速公路运营有限公司介绍，当事司机和泼水男子系凭祥客运总站司机，事发三天后泼水男子和客车车主一同前来收费站道歉，凭祥客运总站也给农凤娟发来致歉函。目前，凭祥客运总站已将泼水男子开除，对驾车司机也进行了教育。

　　“激化矛盾会影响后续车辆缴费”

　　从视频上来看，遭泼水后的农凤娟声音有些哽咽，她坦言，当时确实是很难过，但没办法，只能进行自我调节，因为还得面对其他的司机，不愿意因为这件事而影响到别人的心情。

　　为什么不反击泼水男子呢？“这是原则问题了，他做错了的话，我可以让他道歉，但不能采取同样方式对他。”农凤娟说，一般遇到这种事，采取自我调节的方式是最好的，激化矛盾会影响工作，也影响等待过路交费的后续车辆。农凤娟还告诉记者，这种处理事情的方式，与自己从小所受的家庭教育有关，自己不会计较一些得失。

　　据介绍，农凤娟是石埠收费站的收费班长，她曾获得公司2010年先进个人荣誉称号。从2011年1月1日至5月25日，她个人堵漏增收车辆数为368辆，共挽回通行费7.4万多元。她所带领的班组完成的收费额等各项指标在站里也是名列前茅，屡次被评为文明班组。