成都推广网上信访平台 部门回复不及时扣减工资

　　“敞亮城北”行动开展后，夜间交通情况得到改善。6月18日晚，路灯为晚归市民照亮道路。

　　如果相关单位没及时回复网上信访，年终绩效考核中，该单位就会被扣除一定的分数

　　因为“没有及时回复网上信访”，某局局长及普通工作人员，都扣减了一定额度的绩效工资

　　传统信访的处理结果，一般是“事后告知”，而目前成都市推广的网上信访平台，从网友登录发帖子开始，如何受理、如何办结、结果怎样，整个过程都是公开的，不仅发帖的网友本人，其他网友也都能方便地在网上实时查询。

　　转变

　　变事后告知为全程公开

　　打开成都市网上信访平台可以看到，网友选择网上信访时，既能直接向成都市的市级平台直接投诉，也可根据要投诉事件的发生地点，选择在成都市下辖的20个区市县的受理平台上投诉。

　　除了受理内容、办理结果公开，成都市网上信访平台还开通了信访人满意度测评和网友公开评论的功能，“任何一项信访件的处理结果，不管网友满意与否，都可通过投票来反映，或通过评论来发表对这一事件的看法和意见。”相关人士介绍。

　　除了有网友的社会监督，成都市还出台了一系列措施，硬性规定了网络信访的办理期限：网上信访件提交2个工作日内，工作人员就要在网上公开受理的内容并告知办理程序；咨询类等一般性事项要在5个工作日内办结，一般性投诉事项要在15个工作日内办结。

　　“我们的理念是，能公开的100%公开；不仅结果公开，对网友投诉的办理过程也要公开。”成都市委副秘书长、市信访局局长吴明军说，“和以前相比，我们引入了公开机制，这相当于引入了社会监督力量，让网友能清楚地看到，我们的政府职能部门是如何受理网友投诉的，这些投诉是如何处理的，这样能有效推动政府部门依法行政。”

　　逗硬

　　回复不及时被扣减工资

　　网上信访试行之初，出现了一些部门互相“踢皮球”、答复不认真等情况。在一次会议上，成都市主要领导点名批评了个别单位，此后，各单位和部门回复网上信访的速度明显加快了很多，质量也提高了不少。

　　成都市信访局副局长薛志勇介绍说：“刚开始，一些部门还不适应这种转变，回复网友的问题时敷衍了事，主要表现为回复不及时、处理不到位、推诿责任等。目前，情况有了明显好转。”

　　为督促各部门及时回复网上信访，成都市还出台专门文件，将区市县及市级部门回复情况纳入各单位年终考核，而且考核结果要“逗硬”。

　　如果相关单位没有及时回复，或者回复敷衍了事，在成都市的年终绩效考核中，这个单位就会被扣除一定的分数。上年度，因为“没有及时回复网上信访”，成都市某局在全市的绩效考核中被扣了分，该局从局长到普通工作人员，都扣减了一定额度的绩效工资。

　　这次“逗硬”，对成都市各部门震动很大。“网络信访拖不得，要及时认真回复。”这已成为各部门的共识。目前，在成都市所有区市县和市级部门中，涉及本部门的网络信访回复都设有专门的负责人，一些重要问题的回复，还需要部门一把手过问。

　　案例

　　网友投诉态度差人社局网上道歉

　　网上信访到底有些什么作用，下面这几个例子能说明一些问题——

　　某网友打电话到某区人社局咨询问题，遭遇工作人员“粗暴对待”，该网友愤而上成都市网上信访平台投诉“区人社局服务态度差”。5天后，该区人社局网上公开回复，向网友道歉，并表示要“加强管理”。该网友再次留言，要求“在人社局公开栏里公开当事人的反思和道歉，我要看得到。”区人社局看到留言后，不仅在人社局网站公开栏中道歉，还在信访平台上再次公开回复：“按照您的要求，在社保局公开栏公开致歉信，请接受我们科室全体工作人员最诚恳的道歉！”

　　某网友在成都市网上信访平台上反映，金牛区一些道路的路灯被树枝遮挡，晚上给行人带来很多不便，容易造成治安案件，建议对街道的路灯进行检查。金牛区调查研究后采纳网友建议，当月就组织开展了“敞亮城北”行动，针对行道树遮挡交通信号设施、通讯电缆、路灯及临街建筑采光等问题，结合行道树特征，对全区17条主街干道、81条中小道路的近5万株行道树进行了修枝。

　　成华区龙潭寺一家火锅店占道经营，网友在成都市网上信访平台上投诉：“几次到相关部门投诉没有结果”。一周内，成华区城管局和龙潭街道办安排7名城管队员对该火锅店的占道行为进行整治，同时对城管人员进行作风纪律整顿，对工作不力人员进行了批评教育。

　　不仅这些“鸡毛蒜皮”的小事，就连一些影响成都的“大政方针”，其线索也来自网上信访，例如成都“北改”的决策线索就来自于网络，决策源头来自于群众，是一项典型的问政于网、问计于民的重大决策。

　　成都市网上信访平台开通以来，很多网民在网上留言，反映最多、最热门的主题词就是“城北”，一段时间以来，北城改造是成都市民反映最强烈、最集中的民生问题。对民意的听取，促成了成都市委十一届九次全会“北改”的重大决策。成都将通过“北改”工程，用几年时间建设一个畅通城北、安居城北、宜人城北，以此回应成都市民对未来城北的关切。(记者 阮长安 张磊)