网友取钱ATM少出100 银行回复“不用担心”(图)(2)

　　银行回复

　　少吐钞情况极为少见

　　今天上午9点，记者来到小王反映的农业银行网点，虽然时间尚早，大厅里已有不少储户在办理业务，几名取款的市民在自动取款机前有条不紊地排队等候。

　　值班的大堂经理在听取记者介绍的情况后表示，一般自动取款机少吐钞的情况极为少见，具体原因暂时还不清楚，据她猜测，可能是小王取钞时未注意少取一张，超时后系统将其自动吞回。不过小王并不用担心，只要携带自己的身份证和银行卡前来处理即可。“没有交易凭条没有关系，每一笔交易我们的后台都有详细记录，不会出现任何失误。”由于担心小王仍不清楚详细流程，大堂经理留下了一个电话号码以备其自行咨询。

　　如何正确操作自动取款机，在取款过程中出现异常情况储户该如何应对？这位大堂经理随后为广大储户给出了一些提示。自动取款机的操作流程如今已成常识，只要储户在操作时注意保护个人信息，按照提示即可顺利完成。而在操作过程中，如果出现任何异常，储户可第一时间联系银行工作人员，由其进行处理。如果恰逢下班时间，储户也无需紧张，因为银行后台会记录每一笔交易明细，只要顾客携带个人身份证件于工作日到网点，工作人员核实信息无误后，即可按流程进行处理。“如果仍不放心，可以拨打客服电话，让工作人员将情况记录在案。”此外，要充分利用起自动取款机附近的摄像头，虽然摄像头没办法记录具体取钞的数额，但是如果储户对所取纸币的真伪产生怀疑，可将纸币对准摄像头任其拍摄，第二天再到网点处理，“当然，这种情况发生的几率几乎没有，因为自动取款机是有识别真伪的功能的。”

　　律师支招

　　可申请调取监控录像

　　记者随后将此事向中国银行业监督管理委员会安徽监管局进行了反映，该局办公室一位姓傅的负责人表示，遇到这种情况，当事人最好要有凭据，可以及时拨打农行客服电话反映，如银行不处理，当事人可以到该局信访部门投诉，他们会帮助当事人调查处理此事。

　　记者还就此事采访了安徽中天恒律师事务所陈朝晖律师，陈律师表示，当事人遇到这种情况，当时需拨打农行客服电话或者是110请求帮助。如果网点已经下班了，你再打电话请求所在分行处理，若没有人来解决，那就是银行的失职，你有权利再次向总行提出投诉。如储户遇到这种情况，建议务必在第一时间保留证据。而且无论哪个银行柜台和取款机处都有监控录像，如果银行不能给出合理的解决方案，那就申请调取监控录像。银行有协助储户弄清类似事实的责任和义务，倘若银行不合作，不愿意提供监控录像，那建议储户向银监部门申请调解处理。