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网银登录验证码被指歧视盲人 493人联名要求纠正

2012年07月03日 09:28 来源:山东商报 参与互动(0)
网银登录验证码被指歧视盲人493人联名要求纠正

  网银一个小小的验证码

  将1200万盲人拒之门外

  493名视障人士联名要求银监会予以纠正

  昨天,山东视力一级残疾人王小海(化名)将一封由493名视障人士签名的投诉信寄往了中国银行业监督管理委员会。投诉信认为,国内各大银行在网银登录时设置验证码且未提供替代文本及语音播报的行为,构成对视障客户的歧视,要求银监会予以纠正。

  “由于行动相对不便,我们对网络的需求很大。很多视障者为免除外出购物的不便,会将网购作为选购电子产品、服装等的首要渠道;不少视障人士利用相关软件在电脑上进行股票交易;相当一部分视障人士会选择通过网络缴纳电话费、水电燃气费;还有一些视障人士专门从事网店经营。而这些电子商务业务大多都需要以开通网上银行服务作为支持。”

  王小海称,“一个小小的‘验证码’,就把1200万盲人群体拒之门外了。”

  上星期,他对国内20家银行做了一次调查,发现几乎所有的网银登录页面都需要输入验证码,且网站没有任何形式的无障碍设施。其中,只有一家不需要输入验证码。相比之下,欧洲、日本等许多国外银行则大都提供了无障碍服务。

  王小海认为,国内各大银行的做法已严重违反了相关法律法规及政策的规定,侵犯了视障人士平等获取银行金融业服务的权利。为此,他向银监会提出了两项请求:1. 纠正各大银行的歧视行为,督促其采取切实措施,完成网站尤其是网银系统的无障碍改造,保证视障客户平等接受金融服务。2. 将处理结果及时书面答复本人,并向社会公布,以保证公民的知情权。

  6月21日,王小海把投诉信放到网上征集签名。没想到,投诉信一经公布,就得到了各地视障朋友的热烈响应,在短短几天时间里,就有493名视障人士签名支持,并且留下了自己的姓名、所在地、残疾的类别和等级等信息。他们还纷纷发表了意见和留言。

  “消除障碍并不存在难以逾越的技术限制,主要是一个‘为’与‘不为’的问题。”王小海介绍,今年3月20日中央电视台《新闻联播》曾报道了反映视障网友在淘宝网(阿里巴巴旗下网站)购物遭遇验证码障碍的新闻,引起阿里巴巴公司高度关注。在不到两个月时间里,公司即完成了针对上述问题的技术改进。如今在淘宝网注册页面新增了语音播报验证码服务。

  律师说法

  残疾人理应获平等服务

  曾代理多起公益诉讼、北京瑞风律师事务所律师黄溢智表示,我国《残疾人保障法》明确规定残疾人在经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利,其中当然包括平等获得银行业金融服务。同时,原信息产业部曾于2008年7月1日发布过《信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍技术要求》,该行业标准要求“对于涉及验证的非文本内容(例如验证码),提供替代的音频表现形式”。金融机构作为服务性窗口行业,理应在相关标准的执行方面发挥带头示范作用。(记者 陈学超)

【编辑:肖媛媛】

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