铁路暑运故事：八月里贴心的“向阳花”

　　中新网兰州8月8日电 (金树桐)凤城银川的八月，炎炎酷暑，骄阳似火。正逢暑运，兰州铁路局银川火车站熙熙攘攘的人群中，有一道美丽的风景线格外亮丽，那就是银川车站“向阳花”服务窗口。

　　喧哗的人群中，一个个身着整洁合身铁路短袖夏装，身披绶带的身影，穿梭在旅客中，时而搀扶行动不便的残障旅客上车，时而为老人、小孩或是孕妇旅客送上开水并给予一声关心：“天热，小心中暑。”一转眼，她们又耐心地为旅客解答问询，为遇到困难的旅客提供帮助。这些给旅客及时送上帮助，带给旅客一份感动的身影，被乘客亲切称为“向阳花”。

　　在繁忙的旅客发送现场，银川车站客运车间党支部书记姬葆青向记者介绍了“向阳花”党员服务品牌的发展历程：该服务窗口自2006年10月创建以来，经历了6年的阳光洗礼，共同见证了银川老客站到新客站运营。截至目前，该集体收到锦旗5面，表扬信71封、留言382次，旅客评价满意率达99.8%；2011年银川车站先后荣获“全国用户满意单位”，“全路客货用户窗口满意单位”。

　　姬葆青说，他们现在的理念就是要让助人为乐成为广大干部职工的习惯，让好人好事成为日常工作的一部分。让“向阳花”党员服务之窗品牌成为一张当之无愧的服务名片。

　　在暑运高峰，“向阳花”绽放地更加绚丽。7月1日，银川车站客运员方萍、值班员唐静护送固原残疾少女周海燕顺利乘降；7月2日，“售票导购员”吴坤及时联系旅客家人，把因家庭矛盾负气出走的河南南阳旅客孙凤娟及时送回家；7月5日，孕妇赵艳红和丈夫蔡鹤佳在银川车站乘车，受到银川车站工牌号为241335的工作人员的细心照料，回家后夫妻俩特意写来感谢信……

　　如今，在银川车站，感动持续发生。“太感谢你了，世上还是好心人多”，7月19日，银川车站站台上，一位操着四川口音的老婆婆，正在对身边一名铁路工作人员连连称谢。原来，这位探亲返程的老婆婆，带着幼小的孙子和过于沉重行李，在候车室里正为如何顺利上车发愁时，一名铁路工作人员主动前来帮忙，把老婆婆和她的孙子、沉重的行李及时送上列车，并在拥挤的车厢中帮老婆婆找到座位，安置好行李后才放心离去。当老婆婆执意询问这位好心人的姓名时，这位工作人员告诉老婆婆：“不要客气，这是我们银川车站‘向阳花’应该做的。”老婆婆带着一份感激，踏上归途。(完)