北京晨报：假日经济别忽视了售后服务

　　无论是黄金周，还是小长假，家居卖场、家装公司的促销活动日渐常态化。商家的促销活动虽力度极大，新招不断，但是少有商家将售后服务、特色服务作为宣传点。相反，“缩水”售后服务现象却屡见不鲜：质保承诺大打折扣；促销品、样品不退不换；店面只顾签单，后台无法承载。

　　消费者忽略售后质保问题，是在促销期间非常常见的现象，并不是消费者没有维权的意识，只不过是太急于购买而忽略了售后质保，但作为商家，是应该主动向消费者承诺售后服务方面的问题。

　　其实，售后服务本身也是一种营销手段。企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业可以在这一点上做得很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视售后服务，不断改善售后服务品质，提供售后服务质量的企业必然会受到客户的认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。黄兰