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乘客重复登机程序飞机四小时没起飞 深航不回应

2013年06月18日 10:13 来源:沈阳晚报 参与互动(0)

  登机、下来、改签、取行李、再登机,然后是无尽的等待……乘客王先生无论如何也不会想到,一天里,同一套登机程序他做了两遍,可是飞机压根就没挪窝。

  昨天上午,和王先生一样搭乘深圳航空公司ZH9898次航班的旅客,在机场度过了焦急和无奈的4个多小时,除了重复登机程序,他们更多的是在候机屏外“观摩”飞机修理。而为什么会发生这一切,航空公司方面的答复却是三缄其口。

  起大早赶晚集

  等四个多小时飞机没挪窝

  昨天,王先生和妻子要搭乘9时25分沈阳飞往深圳的ZH9898次航班。“出门前,我特地看了眼天气预报,说没有雨。”王先生说,“我们8点多就到了机场,办理了登机手续和托运,还上了飞机。”

  这架ZH9898次航班原定是9时25分从沈阳起飞,可是时间过了没起飞,甚至机舱门一直开着。

  “这期间我们得到的答复是,飞机一会儿就能开。”可这一等就是一个多小时。到了11时,深航给出的答复又变成“飞机故障”,要求乘客们下飞机。

  “我们在机场呆了四个多小时了,飞机压根没挪窝。”王先生说,接下来发生的事儿更让他们气愤。

  改签再登机

  同一架飞机他们一天登两次

  “稀里糊涂地从ZH9898上下来,然后就是折腾我们。”王先生说,深航给乘客两个选择:一是退票,一是改签下趟航班。

  此时已近12时,王先生改签了15时25分飞往深圳的班机,但当他从一楼取回行李办理登机时,得到的答复是15时25分这趟班机已经满员,改签失败。“当时不止我一人情绪激动,很多旅客都要求航空公司方面给个解释,但却没人理我们。”最后,王先生只好再次妥协,改签了当晚7时飞往深圳的航班。

  “接下来发生的事情就像一部喜剧,我们改签完了,又告诉我们早上那家飞机修好了。”王先生说,在深航的安排下,他们又改签回ZH9898次航班,“这次说13时30分起飞,可是我们在登机口处又是无尽的等待。”旅客们再次被激怒,但深航仍没具体负责人站出来解释,只有一堆放在地上的盒饭和矿泉水。

  “折腾了一上午,我们都没有心思吃饭了,近百名旅客就这样被他们牵着走。”王先生说,他们在机场度过了焦急和无奈的4个多小时,除了重复登机程序外,他们更多时候是在“观摩”飞机修理。

  深航不解释

  ZH9898为啥迟迟不飞

  反复两次办理登机,原本ZH9898次航班为何迟迟不飞?昨天13时,沈阳晚报、沈阳网记者赶到桃仙机场时,王先生和一群旅客正在和深航工作人员交涉。

  一位乘客告诉记者:“最开始,乘务员说不起飞是有乘客没登机。之后他们又说是管制调流。下飞机后,他们又说是飞机故障了。”深航始终没给乘客一个确切的答复。“我们没啥要求,就希望要个答复,ZH9898今天到底还能不能飞,啥时会飞?”王先生说,飞机上有很多像他这样经深圳赴香港旅游的,酒店已订好,如果不能入住损失很大。

  14时05分,记者和王先生再次来到服务台,深航一位工作人员表示,ZH9898次航班遇故障所以没能起飞。航空公司可以安排王先生夫妇改乘飞往广州的班机。“这可能是今天最好的结果了。”王先生无奈地同意了。

  至于ZH9898次航班何时能起飞,其他滞留的旅客该如何安排,这位工作人员都没有给出答案。“遇到特殊天气、飞机有故障我们都理解,但得有个人站出来给个说法啊!”一位乘客说。(记者 柳云松)

【编辑:吴涛】

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