购手机搭售新卡和套餐 商家涉嫌强制搭售被投诉

　　-本报记者 张旭通 讯 员 王光前 林敏俊 付严

　　本报讯 卖手机的商家宣称“插卡就能用”，可手机买到手后，消费者却被告知要换新卡且必须开通指定套餐，手机才能用。前两日，徐先生向福州市工商局投诉一家通讯运营商，认为该公司涉嫌强制搭售。经调解，徐先生无需开通指定套餐就可以使用手机。“买手机前，我多次咨询，客服说只要插入手机卡就能用，现在却说要购买新卡，并且只有在开通‘关爱家庭服务套餐’后才能用。”前不久，厦门市民徐先生通过一家运营商的网上营业厅，买了一部迪士尼儿童手机，售价399元，该手机的销售地点在福州。手机到手后，无法正常使用，于是徐先生前往该运营商在厦门的营业厅进行调试，工作人员按照说明书进行设置后发现手机仍然无法连接上通讯网络。该工作人员表示，可能需要购买特定的新卡后才能解除限制。

　　次日，徐先生拨打该运营商的客服电话，工作人员答复说要购买新卡，并且开通每月资费为9元的“关爱家庭服务套餐”后才能使用。

　　“当时网页上没有说明要买新卡、开通指定套餐等。如果我事先知道，就不会买了。”徐先生说。但该运营商表示，购机网站有相关提醒，是消费者自己没有看清楚。在双方协商无果的情况下，徐先生于12日向12315投诉。

　　昨日，马尾区工商局工作人员对此事进行调解，并指出该运营商在售机时要求用户购买新卡的行为涉嫌强制搭售。最终，该运营商通过技术手段解除了徐先生所购手机的限制，徐先生无需买新卡且无需办理指定套餐。