上半年甘肃医疗服务管理投诉147件 占总量近八成

　　我省医疗服务管理问题依然突出

　　近日，甘肃省患者权益维护协会工作会暨医疗纠纷处置工作培训会在武山召开，会议通报了今年上半年我省卫生信访情况：截至6月1日，省卫生厅共受理信访总量194件，同比增长3%。其中，有关医疗服务管理的投诉达147件，占投诉总量的76%，同比增长10%。

　　通报表明，群众来省上访的热点集中在医疗服务管理方面，医患沟通不畅、医疗服务不到位等是主要投诉内容。同时，由于患者及家属医疗知识缺乏、期望值过高等因素，推动矛盾不断升级。信访案例中，有关农村与社区卫生、公共卫生等领域问题也较为突出，主要涉及乡村医生的待遇问题、社区与乡镇卫生院的疫苗接种问题等。此外，医疗纠纷发生后，医疗机构的应急处置能力还显薄弱。产妇及新生儿分娩的医疗安全问题比去年同期有所增长，尤其是三级以下医院此类问题投诉较多。有关民营医疗机构的虚假广告和过度收费问题投诉增长较大。

　　基于此，通报建议，各市州卫生局、二级以上医疗机构应建立健全医疗纠纷调处机构，合理合法引导群众解决医疗纠纷；提高临床医务人员的诊疗水平和医患沟通能力，增强医疗风险评估防控意识和能力；对来访的患者和家属要耐心做好医疗知识的普及，告知患者医疗的不确定性，尽量消除患者对医院的高期望值；各市州卫生部门要高度重视信访积案、要案，有效引导，积极解决。(记者 宜秀萍)