河北石家庄市：售后安装服务收费须明码标价

　　买热水器1000多元，装热水器600多元，如此乱象丛生的安装收费市场让消费者苦恼不已———

　　石家庄市消费者李女士最近有些烦恼，她趁商场促销打折时花1000多元买了某品牌的热水器，但让她没想到的是安装费用算下来却达600多元。“不买他们的高价配件就不给安装！”李女士说。

　　很多消费者有和李女士类似的经历，但这种烦恼有望于近期得到解决。今天上午，石家庄市工商局发布了《规范商品售后安装服务行为管理办法》，并召开“规范商品售后安装服务行为”专项整治行动动员大会，从即日起开展为期两个月的“规范商品售后安装服务行为”整治行动，要求相关企业对售后安装服务明码标价，让消费者明明白白消费。据了解，这是我省工商系统首次针对售后安装服务进行专项整治。

　　据石家庄市工商局12315指挥中心主任吴根章介绍，近年来，有关家电、家居的售后服务投诉逐年增多，特别是以空调、热水器、燃气灶为代表的需要在安装期间向消费者另行收取费用的产品，成为消费者投诉的焦点。数据显示，今年以来，石家庄12315指挥中心受理有关售后安装服务的信息5185件，占总受理量的14.21%。

　　消费者投诉的集中，缘于目前售后安装市场秩序的混乱。吴根章介绍，有的经销商在低价销售的同时，设置了高价安装陷阱。比如宣称“免费安装”、“免费上门服务”，但当消费者购买了商品后，才发现免的只是安装人工费。安装时要交大量的配件费和材料费，而这部分费用在销售过程中只是被一句“交一点儿配件费”轻轻带过，有的干脆不提。实际上，配件费的价格高得惊人，占到了商品总价的10%-20%。

　　按照石家庄市出台的《规范商品售后安装服务行为管理办法》，在经销商安装过程中需另行收费的，经营者不得使用“免费安装”、“免费上门服务”等误导消费者的宣传语；销售商要在商品销售场所设立专门柜台，将安装所需的材料、零配件实物展示，要标明各零配件的生产企业名称、厂址、规格、型号、商标等详细信息。销售商对其提供的有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价；产品安装前，售后服务人员要出示安装材料明细单，出示相关材料和零配件；根据消费者家中的实际情况进行测量估算，填写所需材料和零配件的品种、数量及安装费用的总价，经消费者同意签字后方可安装；同时要尊重消费者的自主选择权，对消费者自行提供的符合国家标准的零配件不得拒绝使用，不得以“不履行三包”、“出了问题自己负责”等不合理要求减轻或免除自身责任。(通讯员 艾永红 记者 许卫兵)