女子发快递错拨离职快递员电话 遭辱骂短信轰炸

　　“你全家都死光了”、“被公狗XX”……当福州市民沈女士收到这样的辱骂短信时，简直要气疯了。

　　7月11日，沈女士想找个快递寄点东西，就去网上搜了个电话。“我实在是想不通，只是打个电话问一下能不能寄东西就被骂成这样！”提起10余天前的这段“诡异”经历，沈女士仍然余怒难消。

　　沈女士说，那天她想通过韵达快递给外地一位患肠癌的朋友寄一些黑枣，就在网上搜索了台江区宝龙韵达快递的一个138开头的电话，打过去之后对方一句“这不是我的范围。”就挂断了电话，“是个女的接的”。

　　沈女士仔细核对了自己的住址，确认是该网点配送范围，于是又打了过去，对方骂了一句“你他妈的有病啊！”沈女士实在气不过，就说：“你也有妈，你这样干公司不倒闭才怪！”

　　挂了电话，事情还没完。在收到该号码发来的辱骂短信之后，沈女士将该号码拉黑。但不承想，又有一个180开头的号码“打过来就骂，这次是个男的！”

　　沈女士数了数，从11日到12日凌晨5点，两个号码共向沈女士发送了“至少三四十条”辱骂短信，内容十分恶毒，其中一句“你全家都死光了！你的死会是走在路上被车撞死！”竟然被重复了6次。

　　在沈女士的提示下，记者也通过百度搜索输入“台江宝龙韵达快递”，第一条搜索结果显示，韵达在该网点的负责人为卢某，联系电话为1385902XXXX。沈女士当时找到的正是这个搜索结果。

　　记者拨打了该电话，接电话的并不是卢某，而是一名姓温的先生，他说自己前年确实在宝龙韵达工作过，之后就离职了，“但是信息一直没给我更新，还是有好多人给我打电话，我火大死了。”

　　至于温先生有没有骂过沈女士，他说自己也搞不清楚了，但他确实因为电话咨询快递业务的事情跟人发生过口角，他也的确骂过人。

　　记者经过多方联系，最终拨通了卢某本人的电话。卢某去年就已从宝龙调到马尾，现为韵达马尾分部管理人员。“我调走的时候那个138的号码就留在宝龙那个点了。”

　　随后，记者联系到了另一个180开头的骂人号码机主高女士，她否认曾辱骂过沈女士，也不是韵达快递的工作人员，并表示“前一段手机坏了，有拿到台江去修。”

　　韵达回应

　　信息只在公司官网更新

　　针对此事，记者采访了韵达福州分公司客服部主管雷先生，其表示此前138号码是公司工作人员号码，据他所知，从去年他到任后该138号码就已经不是公司所用，而180号码一直都不是该公司工作人员电话。

　　雷先生说，福州韵达对每一个网点工作人员的信息都会进行登记，如有信息变动，韵达官方网站会第一时间更新。但是，“百度有一个自动搜索功能，你一输‘台江宝龙韵达’，就出来以前的信息了，这个我们也管不了。”

　　韵达上海总部客服部一位工作人员则称，目前很多快递公司有加盟网点，这些加盟网点工作人员的流动性比较大，信息更新可能出现迟滞。“网上的信息也有不准确的，要想确保准确就只有进官网查。”

　　百度直言

　　这类信息不可能知道真假

　　百度华南地区公关负责人董先生则表示，“百度无权直接更改自然网页的信息(沈女士搜索到的就是自然网页，而非百度推广的网页)。”董先生介绍说，针对过期信息的管理，百度会通过自动抓取技术，捕捉自然网页的信息更新动态，“前提是网页发布者对过期的信息进行更改。如果网页不存在了，百度会进行定期消除。”

　　对于沈女士遇到的情况，董先生直言，百度不可能知道这类信息真假。并建议沈女士可以通过百度的投诉通道反映情况。

　　观点

　　互联网上过期信息目前没有公认管理方法

　　福建农林大学计算机信息学院的景林教授指出，对于互联网上的过期信息，目前业内并没有一个公认的管理方法。至于使用搜索引擎搜到过期信息的问题，景教授解答说：“当初，信息在网络上发布的时候，会被搜索引擎登记下来”，再输入和这些信息相关的关键词，“搜索引擎就会指向信息来源。”

　　由网络过期信息引起的纠纷，责任又该怎样划分呢？

　　福建八闽律师事务所的尤文香律师认为，网络上服务信息的发布方，对信息内容有审核的义务。尤律师说，搜索引擎只是一个平台，“如果搜到的信息不是这些搜索引擎自己做内容，就算引起纠纷，搜索引擎本身不承担责任，由信息发布方承担。”

　　但是，如果搜到的信息侵犯了个人权利，如隐私权和肖像权，“权利人可以向搜索引擎投诉，就算侵权内容不是搜索引擎自己做的，其也要断开这些侵权的链接”，尤律师建议道，“但关键是，权利人一定要行动起来。”

　　传播学者林炎则认为，搜索引擎的服务性很强，而且“以正面作用为主”。但是，如果搜索引擎长期存在过期、虚假信息，“将对搜索引擎本身的公信力和品牌形象造成巨大的破坏。”(见习记者翟星理 见习记者陈腾健)