评钱卡被吞后银行态度不一：储户权利不能被吞

　　安徽安庆一市民在ATM机取款时被吞钱吞卡，他急忙打银行客服电话，对方说已下班要求次日来银行处理。在旁人指点下，他再次拨打客服电话，谎称多“吐”了一万块。不曾想，行长10分钟内就带着工作人员赶到。(7月23日《安徽商报》)

　　面对储户被ATM机吞钱吞卡，银行一前一后差别化的处理方式可谓让人心寒。机器总归是机器，总有运转不灵的时候，吞钱吞卡也时有发生，这不足为奇。但是，钱卡被吞后，储户的权利不能被“吞”。

　　对于银行来说，现金保管固然重要，这牵涉到了千千万万储户的利益，但不能只管进不管出。当储户把钱存进银行的时候，遇到问题就积极解决；当储户把钱从银行取走的时候，遇到问题就可以推托，如果是这样，谁还愿意选择这家银行。

　　银行是承担信用的金融机构，凭借它的信用和保障职能，人们可以放心把钱交给银行保管。随着市场经济的活跃度越来越高，金融服务也呈现多元化发展，但存款、取款仍是银行最基本的业务，也是大多数人最常用到的服务。在这项服务上，银行不能打折扣。

　　专业的服务跟不上，只能倒逼着储户撒谎“点穴”。储户的行为并非理性，不能提倡，也不能苛责，毕竟是被迫为之。如果银行对待自身的利益和储户的利益一视同仁，不提供差异化的金融服务，储户不会采取“下策”。无独有偶，去年9月，南京的一位市民也遇到类似情况。

　　银行应当意识到，如果储户纷纷效仿这种行为，银行客服在真假难辨的情况下，还是免不了要及时处理。所以，好好从自身查找原因，切实把服务水平提升上去才是解决问题的出路。

　　因此，银行作为一个市场化的服务机构，不能忽视每一个服务细节。不应让自己的服务倒逼储户撒谎，而要让储户的需求倒逼自己不断改善管理和服务。储户的权利不能被“吞”，因为权利和义务都是对等的。尊重每一位储户的权利，就是保障了所有储户的利益，也就是保障了银行自身的利益。(宋 华)